南京招聘

职责描述：
1、负责客服部的日常管理和规划工作；
2、做好对客户的跟踪，分析各类客户特点，建立并完善客户数据库；
3、协助上级主管制定和实施各类工作流程、计划。
4、领导部门员工，负责电话的接听，客户资料、客户回款、发货等的汇总及管理，负责协调处理客户的各类故障和客户的投诉；
5、负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
7、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
8、以提升客户服务为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：
1、本科及以上学历，金融、财会、投资等经济类专业优先；
2、具有较强的理解能力及应变能力；
3、普通话发音标准，沟通能力强；
4、具有较好的亲和力；
5、责任心强，有团队意识。

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