质量监控（客服中心）
雷技信息科技（上海）有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2015-07-02
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1
- 工作经验：3-4年
- 语言要求：英语熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：其他 质量检验员/测试员
职位描述
1.负责公司呼叫中心整体质量监控体系发展方向制定
2.负责拟定呼叫中心质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析
3.做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
4.随时掌握作息的工作情况，解决录音及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪、确保质量问题得到改善及解决
5.指定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
6.相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合
7.从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析和解决方案
任职要求
1.大专及以上学历，5年以上呼叫中心QA质检岗位工作经验，其中3年以上呼叫中心质检主管工作经验，有旅游业行业工作背景者优先
2.熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对整体服务质量能有效把控
3.对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作
4.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标
5.有强烈的责任心，热爱呼叫中心质量监控管理工作，情绪稳定
6.有致命外包呼叫中心质量监控管理经验者优先
7.英语熟练
公司介绍
雷技信息科技（上海）有限公司成立于2005年，是美国独资企业，公司注册地在自由贸易试验区张江高科技园区。
雷技科技总部位于上海，在南京、北京、台北分别设有研发分支机构，是一家行业领先的商业和信息技术服务提供商，致力于协助客户在数字时代打造新的商业模式、运营模式和技术模式。从2012年到2018年间,雷技科技连续被评为“上海市重点技术先进型服务外包企业”，同时为国内各行业提供企业信息化解决方案，为客户在数字化产业转型的过程中贡献力量。
雷技科技积极研发自主产品，拥有《匡腾EHS安全环保与职业健康管理系统》、《园区环保管家与企业环保基础数据平台》、《消防安全评估系统》、《危险化学品管理系统》、《企业固废危废管理系统》、《云销通APP》、《公寓租赁运营管理系统》、《电梯设备检查与维护管理系统》等多个自有知识产权产品。这些产品紧密围绕中国目前“互联网+产业化升级”浪潮，结合国际先进经验，运用工业智能、物联网、大数据等前沿技术，符合中国企业生产管理环境和法规的要求，帮助企业提升信息化管理水平，实现信息化与工业化的深度融合。
雷技科技已成功为诸多行业领先企业提供可信赖的产品和解决方案，如：中海油壳牌石化、中外运、立邦涂料、阿斯利康医药、东芝电梯、百世物流、先声药业、爱玛客中国、如新中国等。未来雷技科技将继续专注为化工、制造、医药、轻工、物流、设备设施服务等不同行业企业提供先进的信息技术产品和解决方案。
雷技科技崇尚以人为本，提供有竞争力且灵活的薪酬及福利计划，不埋没任何一个人才，我们为您提供一片广阔的天地，期待才华出众的您加入，尽情施展。
联系方式：
1.公司地址：上海市浦东新区浦建路145号强生大厦5楼5001室
2.交通路线：乘坐地铁4号线到达塘桥站1号口出前行大约200米即到.
雷技科技总部位于上海，在南京、北京、台北分别设有研发分支机构，是一家行业领先的商业和信息技术服务提供商，致力于协助客户在数字时代打造新的商业模式、运营模式和技术模式。从2012年到2018年间,雷技科技连续被评为“上海市重点技术先进型服务外包企业”，同时为国内各行业提供企业信息化解决方案，为客户在数字化产业转型的过程中贡献力量。
雷技科技积极研发自主产品，拥有《匡腾EHS安全环保与职业健康管理系统》、《园区环保管家与企业环保基础数据平台》、《消防安全评估系统》、《危险化学品管理系统》、《企业固废危废管理系统》、《云销通APP》、《公寓租赁运营管理系统》、《电梯设备检查与维护管理系统》等多个自有知识产权产品。这些产品紧密围绕中国目前“互联网+产业化升级”浪潮，结合国际先进经验，运用工业智能、物联网、大数据等前沿技术，符合中国企业生产管理环境和法规的要求，帮助企业提升信息化管理水平，实现信息化与工业化的深度融合。
雷技科技已成功为诸多行业领先企业提供可信赖的产品和解决方案，如：中海油壳牌石化、中外运、立邦涂料、阿斯利康医药、东芝电梯、百世物流、先声药业、爱玛客中国、如新中国等。未来雷技科技将继续专注为化工、制造、医药、轻工、物流、设备设施服务等不同行业企业提供先进的信息技术产品和解决方案。
雷技科技崇尚以人为本，提供有竞争力且灵活的薪酬及福利计划，不埋没任何一个人才，我们为您提供一片广阔的天地，期待才华出众的您加入，尽情施展。
联系方式：
1.公司地址：上海市浦东新区浦建路145号强生大厦5楼5001室
2.交通路线：乘坐地铁4号线到达塘桥站1号口出前行大约200米即到.
联系方式
- Email：angela.ma@logicsolutions.com.cn
- 公司地址：地址：上海市浦东新区浦建路145号强生大厦5楼5001室