南京招聘

岗位职责：
1、 负责组织建立电话咨询和在线咨询的管理、业务流程和各项规章制度，依据现有的工作流程，逐步完善及改进其流程化、标准化；做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉的处理。
2、 受理客户的投诉，退款等问题。并与相关部门分析、研究发生投诉的原因，改善现有的服务，提高客户服务满意度；
3、 根据公司业务模式、业务进展设计并建设客服团队，参与下属客服专员的招聘，任免、晋升、调配、培训和绩效考核等工作；

岗位要求：
1. 三年以上客服管理工作经验；
2. 熟悉客服业务流程，能根据业务需求进行流程的设计和编写；
3. 对客服培训工作有较深刻的理解，并有实际培训工作经验；
4. 具有极强的沟通协调能力，并适应可能发生的改变，调整自己的工作思路；
5. 熟练掌握Excel、PPT的使用；

玖富(9fbank.com)成立于2006年，中国领先的个人微金融服务平台。
    玖富是中国最早的互联网金融服务公司之一，旗下拥有以大数据云计算为基础的welicai,wecash移动互联网金融平台，专注帮助小微企业主、个体工商户、个人工薪族更便捷更快速的获得微金融服务。
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