南京招聘

岗位职责：

1、负责本部门的管理工作，对本部门各项指标负责；

2、持续优化客服团队业务流程；

3、持续提升客服团队服务响应时间；

4、持续提升客服团队投诉解决率和投诉率；

5、持续提升和培训客服团队从业水平；

6、持续培养客服团队骨干人才，不断壮大管理团队；

7、持续优化客服团队各类考核方案；

8、准确准时完成各类报表；

9、上级（其他部门）交办（需要协助）的其他工作。

任职资格：

1、三年以上及50人以上客服团队管理经验或投诉团队管理经验；

2、擅长流程优化、数据分析、培训和绩效考核等工作并有可查询的成功案例；

3、抗压能力强，沟通协调能力佳，有创业心态；

4、有团购、外卖或其他生活服务类从业经验的优先，生活半径深度用户优先。

如需咨询请致电010-57467485

简历请在线投递或发送到：zhanzejun@shbj.com

计算机系统服务；技术开发；技术咨询、技术转让、技术服务；软件开发；经济贸易咨询；餐饮管理；会计服务