南京招聘

岗位职责描述：
1、负责工单记录及分析汇总；
2、接听客户电话、整理客户邮件及网站咨询、处理或协调运维工程师解决客户报障；
3、维护整理相关文档和知识库等；
4、协调各个部门相关人员响应客户反馈；
5、保证服务台热线电话随时畅通，在接到受理电话后派出Case；
6、保证热线工程师接听受理电话符合服务质量规定，保证系统中的在线解决率；
7、能够做到在线故障诊断、解决各种问题、对升级case的处理与追踪；
8、良好的服务意识、沟通能力，责任心强，能承受工作压力，良好的文档能力；在项目初期，能接受一定程度的加班，以便进行培训和团队建设。

任职资格：
1、大专以上学历；
2、较强的文档编写能力； 熟练操作微软办公软件；
3、工作经验1年以上，了解桌面操作系统及终端机相关知识者优先；
4、具有良好的沟通能力；
5、性格平和，工作主动、仔细、认真负责；
6、有IT呼叫中心经验者优先，具有ITIL认证或培训者优先。

公司的福利：
五险一金，年度调薪20%至50%，全勤奖500元/月，十四薪。
公司办公时间：每周一到周五9:30-18:00。

注：每周二（法定节假日除外）办公时间为公司“面试开放日”,凡符合上述招聘职位要求的应聘人皆可直接携带简历前来公司应聘，同时也欢迎应聘者推荐身边符合条件的朋友一同前往。
开放时间：上午09:30~11:30，下午13:30~17:30.

一、业务简介：
中国最大的影视传媒类大数据互联网企业，通过建立全国市场份额最大的院线电商管理系统，解决了长期困扰电影行业院线、渠道、票务交易及系统之间关于用户、数据的业务流控制问题，并基于此创造大数据互联网模式的电影发行，打通产业链，针对传统发行环节实现去中间化，重新定义了价值分配和竞争格局。

二、公司特色与竞争优势:
1、具备电影、互联网以及媒体跨界团队基因
2、国内最大的院线电商智能管理平台服务提供商，覆盖1000多家主流影院，排他独家合作，覆盖全国电商交易1/3；
3、社交类电影票务电商产品抠电影交易额全国TOP5，累计500万注册用户；
4、长期各大片方发行合作基础，已合作影片180+部，1000+广泛的线上线下接口级合作渠道；
5、唯一一家拥有院线电影闭环大数据图谱的公司；

三、公司福利
年终奖金、一年两次调薪，调薪幅度20%-50%、法定年假+公司额外带薪假、司龄补助、通讯补助、全勤奖、五险一金、人才推荐奖金、各种福利礼金、健康体检、团建费用
工作时间：9:30-18:00
工作地点：北京市朝阳区四惠通惠河畔源创空间大厦212

注：每周二（法定节假日除外）为公司“面试开放日”,凡符合上述招聘职位要求的应聘人皆可直接携带简历前来公司应聘，同时也欢迎应聘者推荐身边符合条件的朋友一同前往。
开放时间：上午09:30~11:30，下午13:30~17:30。