南京招聘

工作职责：
1、制定与完善物流客服管理流程与标准，包括客户查询、投诉、索赔、异常预警、等内容，快速响应，有效解决客户问题；
2、推动物流客户服务质量持续改善，追踪内部改善，监督服务质量，提升整体客户服务水平，树立集团品牌形象；
3、制定与完善客户需求建议采集、回访维护制度与政策，了解客户需求，提升客户体验；
4、负责客服团队建设，制定客服团队的招、培、管、聘管理制度，并建立有效的激励政策，以及客服标准工作流程与工作模版。

任职要求：
1、专科学历以上，本科佳；具有一定物流及客户管理专业理论；
2、2年以上集团物流企业客户管理实际经验，有德邦、跨越客服管理经验为佳；
3、掌握客服中心管理或物流客服流程的设计；了解项目管理实施技能；
4、计算机及办公软件应用熟练，文案能力及沟通能力较强，英语听、说、写流利。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

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