南京招聘

岗位职责：
1.负责领导客户服务团队的整体运营及管理， 通过电话、论坛及面对面等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题，负责客户公关关系维护；
2.制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
3.制定客服部年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行，绩效目标/考核并确保目标达成；
4.制定部门人力预算并合理利用和分配人力资源，制定客服部工作程序与相关管理体制与制度；
5.各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工已归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动；
6.通过各种形式制定调查方案，并实施调查，以更真实更清晰，多角度的真实了解客户服务部的工作质量和出现的问题。

任职资格：
1.本科以上学历，性格开朗、稳重，具有3年以上大型客服中心高级管理经验；
2.具备大型客服中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
3.道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神；
4.具备优秀的文字组织、公文写作能力、较强的社交能力，较强的服务意识和跨部门协调能；
5.有游戏客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先。

蜗牛公司（又称：游戏蜗牛）成立于2000年，是中国最早的3D虚拟数字技术研发企业，是目前中国最大的3D数字文化娱乐内容生产企业之一。十多年来，蜗牛公司坚持自主研发，始终保持着在3D虚拟数字技术领域的世界领先地位。
通过3D虚拟数字技术，实现科技、艺术、生活的完美融合是蜗牛公司的使命。目前，蜗牛公司已经将3D虚拟数字技术应用于网络游戏、泛互联网、数字电影等多个领域，为人们提供娱乐、生活、商业上立体互动服务。


独创、精致、高品位是蜗牛公司对产品和服务的基本要求。每一件作品都是一个独立创作的艺术品。2004年蜗牛公司研发出了中国第一款自主研发的3D网络游戏《航海世纪》，震惊了世界；2007年，蜗牛公司首次将虚拟社区概念引入网络游戏，打造了中国首个虚拟社区网游《舞街区》，大获成功；2009年，在网页游戏市场充斥着粗制滥造的局势下，蜗牛推出精品页游《英雄之城》，其世界领先的FLASH技术和超级精美的画面，被业界公认为第二代网页游戏开山之作；紧接着，2010年蜗牛公司又推出了全球首款即时战略网页游戏《帝国文明》，开创了网页上即时战斗的先河；2011年，蜗牛公司倾心力作，连续三年荣获“最周期待网络游戏”大奖的真武侠3D网游巨作——《九阴真经》封测开启，百万玩家抢购测试激活码，引爆业内外。至今，蜗牛公司的产品在全球100多个国家和地区成功运营，全球用户超过7000万。


坚持原创，做民族品牌，传播民族文化是蜗牛公司长远的规划和责任。目前，蜗牛公司60%以上的员工为研发人员，拥有多项自主知识产权的3D虚拟数字技术，在上海、美国、俄罗斯分别设立了全资子公司，是中国最大的3D数字文化娱乐内容出口企业之一。2005年，《航海世纪》出口韩国，成为中国第一个将国产网游返销韩国的民族网游企业；随后几年时间，蜗牛公司的产品先后出口韩国、日本、俄罗斯、北美、欧洲等100多个国家和地区。截止2012年初，蜗牛公司已经连续四年摘得"中国民族游戏海外拓展"的桂冠，连续三届获得"中国十佳游戏厂商"称号，荣获“最佳原创企业奖”、 “中国十大最受欢迎的网络游戏公司”、“中国十大品牌游戏企业”、“中国海外拓展游戏企业奖”等近百个媒体、行业奖项。


十多年来，蜗牛用坚持追寻着梦想，用“艺术”诠释着行为，形成了蜗牛在业界独树一帜的风格和文化：充满创意的办公环境，另类独特的公开亮相，个性十足的COS派对，魅惑动感的比基尼派对……蜗牛人将创意、自由、个性展现的淋漓尽致，并追求极致，成为业内名副其实的最具创意的互联网企业。


放眼未来，“让虚拟世界和现实世界成为相互的起点和终点”是蜗牛公司的终极目标。这个与生俱来的梦想，将引领着全体蜗牛人，在虚拟世界可能实现的各个领域不断探索追求。


蜗牛，为梦想而生。