南京招聘

客户服务工程师招聘需求
岗位职责：
1、负责受理呼叫中心用户服务请求，包括网络、终端、外设、应用系统等；
2、负责服务请求的响应，对用户咨询类或初级技术问题进行线上解答，负责记录用户服务请求；
3、负责用户的服务请求在IT服务管理系统中开单、分派、用户确认、结单等；
4、负责已开工单状态的检查、督促工作；
5、负责现场服务单的收集、整理、检查与归档工作；
6、负责一线工程师现场服务的调度工作；
7、负责对客户进行电话回访、服务满意度调查工作；
8、负责信息运行及服务相关数据统计和报表编制工作。
任职资格：
1、统招院校专科及以上学历；
2、具有半年以上计算机相关工作经验，呼叫中心工作经验优先；
3、具有一定程度的IT基础知识，熟悉PC机操作，熟练使用常用办公软件；
4、学习能力较强，善于思考，有较强的逻辑思维和判断能力；
5、具备主动服务意识，思路清晰；
6、个人形象良好，普通话标准；
7、具备一定文案工作能力，文笔流畅，写作能力强；
8、工作责任心强，执行力高，遵守规范，严于律己。

同方鼎欣信息技术有限公司（原名北京鼎新信息系统开发有限公司）成立于1994年8月，成立之初属于清华大学子公司，现由中体同方体育科技有限公司以及清华同方股份有限公司联合控股。自2002年起，同方鼎欣进入了一个高速发展的阶段，今天公司除北京总部外，还在上海、大连设有分公司。

同方鼎欣自成立以来长期从事国际软件外包服务以及提供行业解决方案和咨询服务。公司所提供的软件外包服务包括软件开发、测试、客户化及本地化和应用开发及维护；并支持在岸、离岸和混合等外包模式。在此领域与IBM、SonyEricsson、Honeywell、CINCOM、NTTDATA等国际知名企业有着长期紧密的合作。此外，在行业解决方案及咨询方面，鼎新主要关注于电子商务、制造业以及体育信息化领域。

同方鼎欣一贯注重质量管理，2005年7月，公司又通过了ISO9001：2000质量认证。

同方鼎欣本着诚信、务实、职业的企业文化在行业竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，争取成为海内外知名的软件外包企业。