南京招聘

岗位职责：

1、全面负责客服中心日常管理和运营工作；

2、根据公司年度经营目标，制定中心整体工作计划，并负责实施和监督；

3、制定并完善客户服务规范，设计并优化客户服务流程，形成标准化的服务规范；

4、负责客服中心绩效分析和管理、KPI的制定、考核与提升；

5、负责客服中心专业性培训及中心员工的管理；

6、完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

7、跨部门协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率；

8、积极完成上级交付的各项临时性工作。

岗位要求：

1、 专科及以上学历，具有电子商务行业从业经历，男女不限；

2、 从事客服工作三年以上经验，客服主管两年以上；

3、 具备良好的沟通交流，客服培训，团队管理能力；

4、 具有较强的组织、计划、控制、协调能力；

5、 熟悉网络购物流程，具备较强的处理应急，突发，客户投诉紧急事件的能力；

6、有较强的提升老客户重复购买的营销意识和能力

零号线（line0.com），O2O模式的倡导者和先锋，城市电商生态链的创造者。零号线以强大、开放、功能完备的平台和专业、稳定、信息化的1小时即时物流帮助本地实体商家实现电商之梦。零号线着力解决时代痛点，链接城市商家和消费者，打通城市生活和消费，真正实现“电子商务最后一公里”，以平台思路和配套基础建设创造无限机遇和可能。

怀着“改变世界”的梦想，零号线聚集了来自各大成熟电商平台的菁英、欣欣向荣的年轻才俊和剑指O2O的巨大市场的专业资本——改变人们生活习惯的事业正在这里酝酿！……巧合或是机缘，零号线坐落在美丽的1865创意园——当年洋务运动的金陵制造局，百多年前强国梦从这里而起。如今，你又是否有这样的格局，来寻找一份改变世界的生涯？

网站：http://www.line0.com
微博：@零号线电子商务
博客：http://info.line0.com
地址：秦淮区应天大街388号1865创意园B2栋（园区非常美丽，欢迎游玩参观）

 做好功课的面试者总是受欢迎的，我们期待听到你所梦想的“在零号线的未来”

零号线“心诚则灵”企业文化
心： 正直 心怀天下 理想主义情节
诚： 诚实 实话实说 有话台面直说
则： 克己 是我原则 不搞双重标准
灵： 思进 拒绝平庸 爱成长快执行

零号线“众”用人理念
作为零号线的一员，你必须：
是个好人——善良、正直、感恩
是个聪明人——善学，思辨，成长
是个勤奋靠谱的人——客观、踏实、刻苦

部分媒体报导：
江苏城市频道《新财经》专访http://v.youku.com/v_show/id_XNTExNTcxMDI4.html
《读天下》专题报道http://e.weibo.com/1730884230/zgztNyyvi
《江苏商报》专题报道http://jssb.njnews.cn/html/2013-07/03/content_1466689.htm
36氪报道http://www.36kr.com/p/204664.html

部分相关微电影：
宅货A与商家甲 http://v.youku.com/v_show/id_XNDg4MTA0NjAw.html
老子不结婚 http://v.youku.com/v_show/id_XNTU3MTI2MDg0.html
发现美好1——坚持的甜甜圈 http://v.youku.com/v_show/id_XNTg5OTIwMzY4.html
发现美好2——巨大的小龙虾 http://v.youku.com/v_show/id_XNjAyNTAxNjMy.html