南京招聘

职位描述：
1、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管
2、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更
3、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车
4、负责接收客户预约（利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员）、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒
5、负责客户档案的建立和维护
6、负责对客户介绍公司的服务政策、车辆维护保养知识及解答客户咨询
7、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助维修业务主管、服务经理处理重大客户投诉
8、完成客户满意度考核目标


岗位要求：
1、大专以上学历，具备汽车的基础知识和经验
2、具备良好的语言表达能力，在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧
3、具备同客户沟通并了解其需求的能力；具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售配件和服务的能力
4、具备良好的沟通技巧（倾听和提问）
5、了解车辆保险业务流程
6、良好的时间观念，娴熟的销售技巧
7、熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件
8、熟练汽车驾驶，有驾驶执照

    江苏天泓汽车集团初创于1999年10月，是国家计委、国家工商局核准的小轿车经营单位，是南京率先涉足汽车授权销售售后4S服务领域的新型服务企业之一。10年以来，发展成为集多品牌4S店板块，二手车板块和快修连锁板块的集团型、网络化的汽车服务专业公司。公司目前自有员工近1000人，下设4S店12家，南京9家，宿迁1家，安徽滁州1家，盐城1家，并将在苏皖地区陆续开设新店。江苏天泓主营上海通用汽车别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌及东风标致、克莱斯勒共五大品牌60余种车型产品。江苏天泓是江苏省招标采购中心公务用车定点供应商，江苏省一类维修企业，南京市汽车维修行业协会理事单位，省市消费者协会诚信服务企业。
       自2000年起江苏天泓在上海通用汽车营销网络和汽车行业评比中赢得了多项荣誉，蝉联多年“五星级服务店”。江苏天泓在立足本业的同时还积极担负社会责任，赢得了众多政府和社会的褒奖， “省级青年文明号”、“省级工人先锋号”、“放心购车服务满意单位”、 “诚信双A级企业“。作为苏皖地区有代表性的汽车服务企业——江苏天泓将一直以 “责任、专业、值得信赖”的企业精神服务着车主和越来越多的潜在客户。

    江苏天泓期待您的加盟！