南京招聘

岗位职责：
1.制定恰当指标衡量客户满意度，定期分析客户反馈，找出内部流程和系统中影响到客服质量或客户忠诚度的问题，并推动改善从而提升客户体验；
2.运用例会、团队活动等正式或非正式方法，定期组织团队内部或跨团队沟通，增进团队凝聚力，搭建积极高效创新的团队；
3.以身作则，遵循团队原则、履行职责与承诺；及时肯定与奖励员工贡献，树立践行组织价值观的榜样；
4.根据业务需求，制定每个工作流程步骤需要的资源和产出标准，如时间、数量、质量、成本，并与工作流程和标准的相关人员保持紧密信息沟通，当与业务不匹配时，及时调整；
5.评估现有信息充分与否，获取进一步需要的信息；展开定性和定量分析，确定主要问题、趋势及原因并适时的识别战略执行中的问题或机会，判断行动的必要性；
任职要求：
1.本科学历及以上；
2.3年及以上相关工作经验；
3.合理配置部门资源，规划下属部门目标，完善行动计划；
4.根据对现有形式分析，快速做出调整以响应客户对服务要求的提升；
5.分解组织战略目标，通过授权、指导、激励等使下属高效达成目标从而达成组织目标；
6.能运用新的思想和方法解决问题，创新服务模式，革新服务技术，并鼓励下属创新；
7.准确理解上级交代的工作，合理应对突发问题，主动思考如何完成任务；
8.熟悉行业现状及行业内先进的管理经验及方法，借鉴可复制的优秀经验。

    京东商城中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
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高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。