南京招聘

工作职责：
　　
1、有效为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、产品使用指导、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
2、务必以客户为中心，让每个客户的客服体验都轻松愉快；
3、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解 决一般投诉,评价问题；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适 当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析； 　　
5、带领客服团队做好日常客户服 务工作，并带领团队完成目标；
6、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
7、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
8、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

岗位要求：
1、熟悉呼叫中心客服运作及规则，1年以上呼叫中心客服主管经验，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识。
2、精通各种呼叫中心话语技巧；懂得客户心理；
3 、熟练使用word、excel，文字功底良好，精通CRM客户维护；
4、 能够建立合理的竞争考核体系，善于内部团队激励； 能够制定本部门培训计划及业务流程，并对部门员工进行培训，提高团队能力； 学习能力及抗压能力强，有大型呼叫中心管理经验者优先。


职位加分项

上海海丁网络科技有限公司，简称海丁网（headin.cn）。我们的愿景是创建一个世界级的智力服务与创造的网络社区。我们以独特的共赢模式和真实社交作为智力社区的基石，汇聚智力服务行业的从业者及微型组织，为企业客户提供互联网方式的资源平台与整体服务。

    我们的平台提供外包服务、招聘求职服务、咨询服务、培训课件和智力产品营销等整体服务，通过专业、精准和诚信的智力电子商务，满足从业者及微型组织更好工作、学习和社交的需求，也满足企业对于智力服务的各种需求。我们不断应用互联网、移动互联网等开放协作技术，建立一个智力服务与创造的网络社区，实现社会化的智力生产关系，解放智力生产力。

创始人简介：
   程朝晖：拥有18年的IT行业经验，毕业于上海交通大学计算机科学与工程系， 在IBM、BEA外资企业积累了10年的技术和管理经验，曾担任BEA中国首席技术发言人，普元信息副总裁，并有6年的协助创业经验。
   黄君：6年的互联网开发和协助创业经验，毕业于上海复旦大学电子商务本科，曾在久隆信息和Abeam Consulting担任技术顾问和技术管理职位。

    创新是我们的使命，创业是我们的道路，成功是我们的梦想，卓越是我们的追求。来吧！加入我们，一起秉承使命、实现理想！

海丁网现诚邀有志之士加入我们的团队,“平和而执着,谦逊而无畏”是我们的共同特质。我们提供有竞争力的薪酬、良好的工作氛围、广阔的职业前景。

（福利待遇：1.法定劳动者保障保险；2.上海市住房公积金；3.日常补贴（交通补贴，工作餐补贴）；4.过节费、节日礼品；5.带薪假期；6；每月两天带薪兼职；7.股票和期权激励等。）

公司网站： http://www.headin.cn

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