南京招聘

发展方向：浙江总部客服部客户管理主管、门店客服主管。
岗位职责：
1、负责核查各门店CRM录入工作，确保CRM录入工作的及时性、真实性、准确性，对本部门CRM系统操作培训、提出系统升级改进建议或方案。
2、负责对总部转交的客诉、咨询、解答等信息的处理工作，并分派到相关职能部门处理。
3、负责对客诉解决时效性进行督导，第一时间为顾客解决，从而提升顾客满意度。
4、负责处理顾客来电咨询、来访投诉，协调相关部门解决重大客诉，同时将典型问题提交相关部门进行整改。
5、通过CRM、ERP、网上办公平台等查询方式，定期抽查客诉解决情况，对投诉解决率较低的职能部门进行监督、指导，负责客诉信息的整体协调及督办。
6、负责对“诚久保障”及各项服务举措的进行跟进、监督相关职能部门及门店的执行情况。
7、负责挑选、整理典型案例，分类归档以周为单位提供到总部案例资料库，并指导相关职能部门及门店进行整改。
8、负责收集、汇总、整理、分析投诉建议相关数据，并提供报表给上级领导。
9、负责对本分部的CRM数据进行统计与分析，提供月度考核依据并拟定分部客服月工作通报。
任职资格：
1、2014届全日制本科及以上毕业生，相貌行为举止端庄；
2、服务意识强，热爱零售行业，愿意从基层岗位开始实习；
3、诚实守信，肯于吃苦，积极的、乐观的、谦虚的心态；
4、良好的沟通能力及团队协作精神；
5、个性开朗，积极主动，较强的进取心及成就动机；
6、有零售行业实习经历及文体特长，相关专业优先。

国美电器成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1400多家，年销售能力1500亿元以上。
2003年国美电器在香港开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步； 2004年国美电器在香港成功上市。
2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略，以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向，进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略，抓住市场需求增长的商机，进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长，兼顾发展和利润，领导中国家电零售市场。
作为中国最大的家电连锁零售企业，国美电器直接为社会创造就业30万人，每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
奉行成就品质生活的企业使命，本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则，国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
为了实施公司的五年战略规划，国美电器诚邀各位精英加盟。