南京招聘

岗位职责：
1、给客服提供引导或支持并监督客服员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，提升营销的服务满意度和好评率；
3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
7、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议

任职要求：
1、大专及以上学历，对电子商务/网络营销有一定的了解；
2、3年以上淘宝客服工作经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝各种运营平台 。

晋升方向：
客服经理--客服总监

薪资福利：
1、上班时间：8:30-18:00
2、员工根据工龄享有带薪病假、产假、丧假、生育假、年假等相关假期福利
3、节日慰问：致以节日的礼金或礼品，如生日、中秋、春节等法定节日
4、各类丰富多彩的文娱活动：郊游、野餐、聚餐、年度盛典、K歌、运动会、户外活动等
5、每年至少有1~2次调薪机会，发放年终奖金，为员工提供广阔的职业发展空间及有竞争力的薪酬体系
6、为企业员工提供五险及意外保险等福利
7、关注员工健康年度组织一次全体体检

公司地址：南京市玄武区 长江路长江贸易大楼1411

南京小蛮熊成立于2013年，专注于母婴用品、婴童产品线上平台运营，目前在淘宝、天猫、京东、苏宁易购、蜜芽宝贝、唯品会等多个平台推广。公司秉承“创新、激励、合作、进取”的理念，不断优化产品服务，关爱儿童和年轻妈妈、提升内部管理，打造运营团队建设、加强对外合作，共享行业成果。

我们将为您提供：
1、具有竞争力的薪酬体系；
2、贴心完善的福利制度：国家规定的法定假日，公司内部一切福利待遇；
3、融洽、安静的办公环境；
4、和谐健康的人文气氛和企业文化。
公司精神：锐意进取，追求卓越
服务理念：用心服务，客户至上
公司地址：南京市玄雨花台区软件大道118号 新华汇B1栋7层

公司网址：http://www.xiaomanxiong.com/

http://qmmy.tmall.com 俏梦母婴专营店
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