客服专员/助理（非技术）
南京斯沃鲁企业管理咨询有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2014-08-18
- 工作地点：南京
- 招聘人数：3
- 职位月薪：面议
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 财务顾问
职位描述
岗位职责
1、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
2、客户受理和客户开通；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
1、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
2、客户受理和客户开通；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
公司介绍
公司简介
南京斯沃鲁企业管理咨询有限公司为企业提供全方位的管理咨询服务，主要业务范围：企业管理咨询、企业工伤风险规划、员工绩效考核评估制度建立、企业安定责任准备金规划、应急拓展训练等。
公司本着诚信、创新、合作的创办理念，培养专业化职业经理人团队，协助各类企业迅速的成长。
斯沃鲁咨询理念
斯沃鲁人须本着正确的咨询理念服务客户，为客户创造实实在在的价值：
统筹兼顾三大效率：结构效率＋运营效率＋创新效率
基于战略的系统改进方案
问题导向，见利见效，而不是以知识和学问为导向
不仅仅提供咨询报告，更需要协助客户完成自己的思考，协助客户内生专业知识和能力
“从客户中来，到客户中去”，而不是给客户“空降”咨询方案
让现在的行动拥有未来的意义，而不是头痛医头、脚痛医脚
职业操守是和斯沃鲁人职业尊严和职业荣誉的基础，也是走向职业成就的必由之路。
把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守
专业公允第一，客户意见第二
专业境界第一，商业利益第二：追求卓越、避免平庸
客户利益第一，公司利益第二，个人利益第三
重合同、守信用、讲公道：在合同界定的工作边界内保质保量地完成任务，反对投机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信，也反对大包大揽、过度承诺、深陷不拔
尊客户为师，尊同事为师，虚怀若谷地向客户学习、向同事学习，反对自以为是、居高临下、狂妄自大
通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不卑不亢、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝
保守客户商业秘密，反对不正当或轻率地使用机密信息
团队精神：讲究贡献、协作和互助，反对斤斤计较、自私自利和个人英雄主义
公平竞争，尽量客观公正地评价竞争对手，不诋毁竞争对手
福利待遇
1.奖金：年终奖金；
2.旅游：每年度至少安排一次全体员工省外游；
3.体检：每年度安排一次体检。
4、社保：员工入职后，办理五险（工伤、医疗、养老、失业、生育保险）
5.补充商业保险：员工转正后，依据绩优高低办理相应保险（补充医疗+补充意外+补充养老等）
乘车路线
乘公交车乘坐区812路、区829路、区823路至莱茵东郡站即到
乘地 铁至地铁1号南延线（药科大学方向）天印大道站下
联系方式
公司：南京市斯沃鲁企业管理咨询有限公司
地址：南京市江宁区天元东路228号莱茵铂郡大厦17楼1733室
电话：025-66091959
网址：www.siwolu.com
简历邮箱：hr@siwolu.com
南京斯沃鲁企业管理咨询有限公司为企业提供全方位的管理咨询服务，主要业务范围：企业管理咨询、企业工伤风险规划、员工绩效考核评估制度建立、企业安定责任准备金规划、应急拓展训练等。
公司本着诚信、创新、合作的创办理念，培养专业化职业经理人团队，协助各类企业迅速的成长。
斯沃鲁咨询理念
斯沃鲁人须本着正确的咨询理念服务客户，为客户创造实实在在的价值：
统筹兼顾三大效率：结构效率＋运营效率＋创新效率
基于战略的系统改进方案
问题导向，见利见效，而不是以知识和学问为导向
不仅仅提供咨询报告，更需要协助客户完成自己的思考，协助客户内生专业知识和能力
“从客户中来，到客户中去”，而不是给客户“空降”咨询方案
让现在的行动拥有未来的意义，而不是头痛医头、脚痛医脚
职业操守是和斯沃鲁人职业尊严和职业荣誉的基础，也是走向职业成就的必由之路。
把为客户创造价值当作自己的职业宗教来信仰、来恪守
专业公允第一，客户意见第二
专业境界第一，商业利益第二：追求卓越、避免平庸
客户利益第一，公司利益第二，个人利益第三
重合同、守信用、讲公道：在合同界定的工作边界内保质保量地完成任务，反对投机取巧、偷工减料、敷衍应付、轻诺轻许、诺而无信，也反对大包大揽、过度承诺、深陷不拔
尊客户为师，尊同事为师，虚怀若谷地向客户学习、向同事学习，反对自以为是、居高临下、狂妄自大
通过精湛的专业水准和高尚的职业道德来赢得职业尊严和职业荣誉，不卑不亢、自尊自重，反对自作自贱、卑躬屈膝
保守客户商业秘密，反对不正当或轻率地使用机密信息
团队精神：讲究贡献、协作和互助，反对斤斤计较、自私自利和个人英雄主义
公平竞争，尽量客观公正地评价竞争对手，不诋毁竞争对手
福利待遇
1.奖金：年终奖金；
2.旅游：每年度至少安排一次全体员工省外游；
3.体检：每年度安排一次体检。
4、社保：员工入职后，办理五险（工伤、医疗、养老、失业、生育保险）
5.补充商业保险：员工转正后，依据绩优高低办理相应保险（补充医疗+补充意外+补充养老等）
乘车路线
乘公交车乘坐区812路、区829路、区823路至莱茵东郡站即到
乘地 铁至地铁1号南延线（药科大学方向）天印大道站下
联系方式
公司：南京市斯沃鲁企业管理咨询有限公司
地址：南京市江宁区天元东路228号莱茵铂郡大厦17楼1733室
电话：025-66091959
网址：www.siwolu.com
简历邮箱：hr@siwolu.com
联系方式
- Email：hr@siwolu.com
- 公司地址：上班地址：南京市江宁区天元东路228号莱茵铂郡1733室