南京招聘

职位概要:
受理公司用户报修IT故障，完成SLA指标。
工作内容:
%严格遵守HelpDesk发布服务窗口的坐席时间进行热线支持；
%受理日常IT热线报修；解决或正确分派工单；
%重大事件及时升级汇总；
%更新常见故障知识库；
—%保证日常工单客户满意度
—%负责协调运营平台与终端产品及业务前端的对接与联调； —%为运营平台的运维提供有效的技术支持，了解客户需求，提出完善的解决方案，形成需求文档； —%协助用户解决产品使用中的问题，完善常见客户问题档案并对其分类整理统计；
任职资格:
教育背景:
◆IT相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆受过热线或IT工作基本知识等方面的培训。
经 验:
◆热线工作经验2年以上。
技能技巧:
◆良好的沟通技能。文档书写能力；
◆熟悉ITIL理论；
◆熟悉热线工作流程；
◆熟悉计算机操作办公软件及相关的管理软件；
态 度:
◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；
◆较高的敏感度及一定的判断能力；
◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。

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