南京招聘

职位描述：

1.负责监控及提升客服工作日常业务质量，定期对所受理的业务内容进行分析，并输出分析报告；

2.响应来自产品、研发、运营人员的需求，通过跟用户联系沟通达到既定目的；

3.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，并推动问题解决；

4.客服团队建设，保证团队员工的积极工作心态；

5.保证各项KPI指标的达成；

6.结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；

任职资格：

1、2年以上游戏客服工作经验，3人以上团队管理经验；

2、韩语或英语口语、书写能达到母语水平；

3、有CRM系统的管理、使用、维护经验优先；

4、以提高用户满意度为荣；

5、工作认真踏实，主动敬业，具有良好的团队精神；

6、游戏玩家，愿意从事游戏事业者优先；

   空中网是中国领先的网络游戏研发商和运营商，于2004年在美国纳斯达克上市（nasdaq:kz），目前公司业务覆盖互联网游戏、手机游戏以及无线增值三大领域。2014年4月，空中网整合《坦克世界》、《战机世界》、《战舰世界》三款游戏资源推出战争网游***“war saga战争传奇”，进一步奠定了公司在战争军事网游的领导地位。5月，颠覆级3d魔幻网游巨作《激战2》正式公测，cd-key预售首月销量突破50万份，买断制商业模式获得市场认可。截止2014年5月，空中网已经陆续获得包括《坦克世界》、《战机世界》、《战舰世界》、《激战2》、《赛车联盟》、《闪电战3》等多款海外精品大作在中国大陆地区的独家运营权。同时，空中网自2011年开始布局智能机游戏领域，目前在北京、天津、上海、厦门四大城市建立超过十个游戏开发工作室；智能机游戏涉及覆盖角色扮演、即时策略、休闲益智、军事战争、魔幻冒险等多种类型和题材。2013年以来，《搞怪三国》、《口袋战争》、《***战记》、《三国霸王大陆》等手机游戏先后上线并在海内外取得不俗成绩。