南京招聘

1、 客服体系指标体系定义，数据提取，例行报表制作，对数据准确性和即时性负全责；
2、 以客户体验出发，通过数据支撑，对系统、流程、人员管理进行合理化建议，推进服务满意度改善；
3、 作为客服系统唯一数据接口向其它部门发布权威数据，处理临时不规则数据形成报告，满足即时需要；
4、 贯通理解客服信息系统间联系和协同关系，适当接手负责系统建设、改造项目；
5、 完善客服系统报表体系，与信息部保持良好关系，使报表输出达到业务全方位管控、扫除盲点的目标；
6、 知识库结构规划内容更新，与使用部门和信息输入部门保持良好沟通，建立激励机制，鼓励所有员工参与；
7、 组织跨部门协调会议，交流工单、知识库运营层面信息，化解冲突，解决实际问题，确保客服中心与其它部门的顺利协作；
8、 培养团队成员，使数据分析专员，知识库管理专员适应岗位要求，增强团队凝聚力和执行力，提高专业化水平；
9、 负责客服系统人员、费用、固资统筹和汇报工作，充分考虑体系内其它部门实际情况和预估判断.

1、名牌大学本科以上学历；
2、5年以上服务领域运营管理经验；
3、强烈的服务意识，丰富的数据处理、分析专业知识；
4、良好的职场沟通和项目推进技巧；
5、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
6、良好的团队领导力和包容力，能够带领团队顺利实现业务目标。

    京东商城中国最大的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城(http://www.360buy.com)一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
    京东商城拥有遍及全国各地超过2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城成为国内首家销售额超过百亿的网络零售企业，占据中国网络零售市场份额32.5%。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”、“2009年度北京十大商业品牌”、“2010德勤高科技高增长中国50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年初，京东商城斥资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米。