南京招聘

岗位目的：通过电话回访、电话营销、咨询热线等方式为客户提供咨询、订单信息确认、导购等综合性服务，促进电子渠道销售能力和服务能力的提升。

主要岗位职责：
1、负责通过电话外呼向江苏电信电子渠道客户推广适销业务并提供相关业务咨询解答等服务。
2、负责4008热线电话的接听，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录和数据统计分析。
3、负责通过电话对用户订单信息进行沟通确认。
4、负责订单的闭环回访，对关键信息进行核实，并收集客户满意度信息，针对用户反馈意见提出外呼调整方案。
5、按标准业务流程完成各类外呼目标并准确录入。

基本任职条件：
1、1年以上电话客服相关工作经验，条件优秀者可放宽；
2、普通话标准，声音亲切，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的应变能力、沟通能力及判断能力，能独立处理紧急问题；
4、吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神，能承受客户的不友好；
5、优秀的服务意识、有耐心、细心、责任心，工作积极主动；
6、有淘宝外呼经验，电信业务经验，电商网站导购经验者优先考虑。

招聘对象
1、年龄在35周岁以下（1979年1月1日以后出生）。
2、具有电子商务网站运营、策划、推广经验的成熟人才。

                                                                                中国电信江苏电子渠道运营中心简介

一、中心定位
    中心致力于促进服务互联网化、提升客户感知和体验，在实现企业经营降本增效的同时，为互联网销售引流。同时，配合产品的互联网化创新，实现销售的互联网化转型和线上线下的协同，逐步发展成为中国电信的电子商务平台。
二、中心简介
    中国电信股份有限公司江苏电子渠道运营中心（以下简称“中心”）是中国电信股份有限公司江苏分公司的的直属经营单元，承担电子渠道的规划与运营，现已进入高速发展阶段，形成以网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、社会分销联盟四大平台为主体，以天猫、微博、微信、易信、翼猫、iTV、天翼生活、京东苏宁等新兴渠道为补充的电信全业务独立经营体系，为江苏省3000万互联网用户、2000万移动互联网用户、3000万电话用户提供优质服务，为江苏电信年贡献70万天翼、44万宽带、1.5亿流量收入，实现65亿元交易额，年度总浏览量4.15亿次（平均每天110万次浏览），相当于南京禄口机场一年吞吐量的28倍，年度独立访客量6025万（平均每天16万名独立访客），相当于全江苏71%的人口访问过网厅，年度支付订单1.35亿元，年度服务人次10.57亿。是江苏电信业务发展、客户服务的重要渠道。中国电信正处在企业转型的重要阶段，江苏电信电子渠道肩负着提升企业价值、开创企业未来、锻造企业核心竞争力的关键使命，致力于打造中国电信业务销售的主渠道、客户服务的首选渠道、电子商务的核心渠道、互联网合作的汇聚渠道，成为移动互联网时代中国电信的中坚力量！