南京招聘

岗位职责：
1、负责江苏电信网上营业厅、掌上营业厅、短厅营业厅等各类电子渠道的咨询和投诉的处理。
2、协助对对投诉热点进行归纳、分析、整理，形成服务投诉处理案例。
岗位要求：
1、 具有大专及以上学历
2、 熟悉电信业务及终端产品
3、 对电子商务有浓厚兴趣，熟悉电子商务平台基本操作流程
4、 具有较好的沟通能力和技巧，思维敏捷，具有较好的学习能力，能独立思考和解决问题
5、 具有熟练的打字水平
6、 有较强的责任心，工作耐心细致，有良好的服务意识和团队合作精神
7、 有电信运营商或电商企业客服投诉经验者优先

                                                                                中国电信江苏电子渠道运营中心简介

一、中心定位
    中心致力于促进服务互联网化、提升客户感知和体验，在实现企业经营降本增效的同时，为互联网销售引流。同时，配合产品的互联网化创新，实现销售的互联网化转型和线上线下的协同，逐步发展成为中国电信的电子商务平台。
二、中心简介
    中国电信股份有限公司江苏电子渠道运营中心（以下简称“中心”）是中国电信股份有限公司江苏分公司的的直属经营单元，承担电子渠道的规划与运营，现已进入高速发展阶段，形成以网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、社会分销联盟四大平台为主体，以天猫、微博、微信、易信、翼猫、iTV、天翼生活、京东苏宁等新兴渠道为补充的电信全业务独立经营体系，为江苏省3000万互联网用户、2000万移动互联网用户、3000万电话用户提供优质服务，为江苏电信年贡献70万天翼、44万宽带、1.5亿流量收入，实现65亿元交易额，年度总浏览量4.15亿次（平均每天110万次浏览），相当于南京禄口机场一年吞吐量的28倍，年度独立访客量6025万（平均每天16万名独立访客），相当于全江苏71%的人口访问过网厅，年度支付订单1.35亿元，年度服务人次10.57亿。是江苏电信业务发展、客户服务的重要渠道。中国电信正处在企业转型的重要阶段，江苏电信电子渠道肩负着提升企业价值、开创企业未来、锻造企业核心竞争力的关键使命，致力于打造中国电信业务销售的主渠道、客户服务的首选渠道、电子商务的核心渠道、互联网合作的汇聚渠道，成为移动互联网时代中国电信的中坚力量！