南京招聘

岗位职责：
1、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程。
2、管理呼叫中心客服整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。
3、辅助客户开发及日常维系：组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库。
4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。
5、为呼叫中心提供培训和指导。
岗位要求：
1、大专及以上学历
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验
3、熟悉呼叫中心运作体系，具有客户处理技巧和经验，熟练使用办公软件、办公自动化设备
4、沟通、协调能力，团队协作能力，数据分析能力，抗压能力，有较强的服务意识，工作热情、耐心，普通话标准
5、有强烈的责任心，精力充沛，热爱健康事业

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