南京招聘

主要职责
1、 为维修客户提供客户关怀：生日祝福、特殊天气温馨提示等；
2、 热情应答客户的要求，化解客户的疑虑及抱怨，劝诱流失客户；
3、 收集并向部门主管报告客户投诉情况；
4、 维修车辆出厂后3天内的满意度回访，包括不仅限于维修质量、交车时间、服务态度等；
5、 对维修车辆回访后的客户意见及建议整理传达至售后服务经理
6、 对维修车辆回访后的客户意见及建议做列表、分析及跟踪
7、 协助对CRM系统投诉的客户信息来源建立档案并报告信息来源部门，内部流程文件的建立；
8、 完成CRM系统的客户信息的数据录入、整理及日常维护和报表的管理.

职位要求：
1、 熟悉汽车行业售后专业知识；
2、 具有较强的服务意识和认真负责的工作态度，能够从客户的角度出发考虑问题；
3、 具有良好的口头和书面表达能力，善于与他人沟通；
4、 具有处理突发事件的能力和工作经验；

南京德趣汽车服务有限公司加盟博世，博世集团创立于1886年，作为全球第一大汽车技术供应商，从1902年发明世界上第一个具有高压电磁点火系统的火花塞，博世走上向世界知名跨国企业发展的辉煌道路，并始终在全球汽车零部件厂商和汽车检测设备厂商中保持领先的位置。博世第一家维修站于1921年在德国汉堡成立，经过93年的发展，目前在全球超过150个国家已建立16000家博世维修站。在2013年，博世汽车专业维修网络为全球2.1亿位消费者提供了优质的汽车售后服务。
博世汽车专业维修南京江宁店是江苏地区博世网络中唯一一家持有一类维修资质的独立连锁维修店。超过6000平方米的维修服务场地，配置33个豪车专用工位，可同时容纳120个停车泊位，54位专业汽车服务团队，超过300万的全系列原厂零配件，并拥有于4S店同步的检测设备和工具-将为您提供专业的事故维修、钣金喷漆，保养检测，定制改装和装饰美容等全方位的博世品牌体验。
公司地址：南京市江宁区东山街道润麒路11号