南京招聘

工作职责：
1、 根据公司制定本部门发展规划、工作计划，并全面主持本部门的工作；
2、 根据公司下达的各项客户服务指标，结合部门实际向各组合理分解，带领部门全体员工完成月度目标；
3、 确立以业务发展为中心的部门工作方向，以为客户提供满意服务和占领一定市场份额为宗旨，制定与调整相应的工作策略；
4、 组织编制和完善相关服务制度与作业流程，制定客户服务每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求，并负责监督贯彻执行；
5、 每月召开部门例会，及时传达公司的各类指令、精神与信息。总结、分析前阶段工作情况，提出整改意见；
6、 每月定期向公司相关部门提交要求完成的表单；
7、 监督日常接收的维修件的收发工作，做到维修记录清晰，做好零部件的验收、入库等管理工作，监督零部件的补货确保存量适宜，组织每月的全面盘点；
8、 整合公司内外相关服务资源，向客户提供所需服务或服务信息，具体执行客户服务相关的危机处理；与各厂家售后服务部门保持沟通协调以获得技术和零部件的支持，与工商、消协机构保持沟通联系以获取对方的理解和支持。
9、 关注技术人员的队伍建设，协助组织下属人员的培训及职业发展等工作，维持技术人员的队伍稳定；
10、负责对下属人员的工作绩效考核；
11、负责协助钢琴送货、协调及其他安排；完成上级交办的其它任务。

任职要求：
1、3-5年左右服务性行业客服主管工作经验；
2、有较强的服务意识，亲和力强；
3、较强的团队管理能力及团队运营能力。

上海知音琴行有限公司成立于1997年，是经营各种门类齐全的中西乐器和音响设备的专业琴行，代理经销雅马哈、珠江、卡西欧、罗兰、圣卡罗、Fender、Zoom、敦煌等国内外知名品牌，同时从事音乐培训和乐器维修业务。
    知音琴行总部位于上海市长宁路1200号贝多芬广场。在上海及长三角，知音琴行拥有十六家零售门店和十个培训艺校；知音音乐艺术专修学校致力于业余音乐教育事业，有着良好的教学环境和雄厚的师资力量，是业余艺术培训领域的典范；在售后服务方面，知音琴行有着强大的售后服务体系，知音琴行客服中心技术力量雄厚、维修品种齐全，已成为雅马哈、珠江、卡西欧、罗兰、圣卡罗等乐器公司制定的特约维修中心。
企业成立十数年来，知音琴行始终秉承“诚信、专业、团队”的理念，坚持“我们只售有保障的乐器”，最终被市场认可并受到了业内及消费者的好评。上海知音琴行有限公司不仅当选为中国乐器协会副理事长单位，更是被美国《乐器贸易》杂志评为全球乐器与音响制品行业94强，成为内地唯一上榜的乐器终端零售商。