南京招聘

岗位要求：
1、中专或以上学历，21~30岁之间（可接受优秀应届生）；
2、熟练使用电脑办公软件，中文打字速度快，每分钟至少50字或以上；
3、至少1年以上电子商务（天猫、淘宝）客服经验，对天猫淘宝操作流程熟悉者优先；
4、熟练使用旺旺、QQ等工具以及淘宝后台操作；
5、性格开朗，亲和力强，做事认真，工作有耐心，能吃苦耐劳；
6、服从工作安排，能承受一定的工作压力，有良好的服务意识和团队精神。

工作职责：
1、通过千牛、旺旺、QQ、电话等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导下单并达成交易。
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，负责发展维护良好的客户关系；
3、开发新客户，维护老客户，做好订单跟踪和售后服务，树立良好的服务形象；负责进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4、保证客服销售转化率的提升，建立客户档案、统计自己的客服转化率、客单价以及销售额；
5、负责及时跟踪快递发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；协助产品上下架、产品以及店铺推广等工作；
6、部门主管交待的其他工作事项。

南京厚学文化有限责任公司，拥有16年以上的线下实体图书经营经验，在华东地区拥有上百家图书专柜，与各大商场超市具有良好的合作关系。凭借强大的渠道能力，多年的经营经验积累，已成为江浙沪图书行业的领军企业。
我们致力于中国儿童教育产业的繁荣发展，同时与时俱进，积极推进传统图书的电子商务销售通路，全方位多角度的打造与父母们的交互通道，为中国儿童的健康快乐成长努力。