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旅居国际客服简述

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

2客服分类

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

3岗位职责

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

了解客户的实际需求：

1．哪些是明示需求；

2．哪些是暗示需求；

3．了解客户是否满意；

4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；

5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

4客服意义

（一）塑造对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

（二）提高成交率

通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

（三）提高客户回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

（四）更好的用户体验

电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，

用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

5岗位要求

基本要求；

打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。

高级要求；

懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。

全国第一家 房地产 4S 店 华润国际与旅居国际电子商务平台共同为投资者打开 全新投资新领域 赚钱 旅居两不误
招聘简章
高薪招聘：房地产市场营销策划 1名年薪120万 网络微信市场营销策划 1名 售楼员兼在线客服 3名
EIEC注册经销商（房地产4S店）
招商公告
旅居国际-E-HOS中国——全球最大的免费换住服务中文在线平台，欢迎您的加盟。
一、关于旅居国际
简介：旅居国际E-HOS中国（www.e-hos.com）是全球最大的提供免费换住服务中文在线平台。为客户提供在线免费换住、在线选择、购置酒店式公寓（含别墅）物业，在线发布换住、出租信息等服务；同时，为客户提供在线订机票、订火车票、订房、租车等一站式服务。
旗下五大服务中心
                        在线换住中心
                        在线订房中心
                        在线票务中心
                        在线租车中心
                        EIEC中心（房产连锁展销中心）
与知名IT企业的合作
旅居国际已与腾讯、百度、阿里巴巴等IT巨头开展不同层面上的合作关系。
客户专享权利
1、客户可以在旅居国际平台上享受免费换住的权利，实现“一处置业，畅游天下”；在全世界拥有“旅居的家”。
2、客户可以在旅居国际（网站）上享受更方便、更快捷、性价比更高的订票、租车，咨询等服务。
3、旅居国际是您旅居的贴身管家——为你提供旅居服务平台； 加盟旅居国际，从此不孤单；拥有旅居国际，从此拥有了全世界。
旅居国际宗旨
让投资者选购到最适合自己房产；实现“一处置业，畅游天下”。
让开发商项目与消费者实现“零距离”。
旅居国际与用户关系
旅居国际为用户精选可以销售的房地产项目，并提供旅居国际E-HOS中国（www.e-hos.com）互换平台功能，展示给消费者，供有意向购房的消费者选择；用户购买了旅居国际项目，即可拥有旅居国际互换平台的发布换住、出租的信息空间，让自己的物业与世界联系起来。
旅居国际与房地产开发商关系
让开发商项目在旅居国际平台上得到展示与宣传；同时，可以选择在EIEC（旅居国际房产连锁展销中心）展销。
让消费者在加盟旅居国际（www.e-hos.com）的项目上购置房产，具有“一处置业，畅游天下”的功能。
旅居国际与房地产经销商关系
为经销商持续提供具有稳定性的全国优质房地产资源。
授予经销商区域内的唯一经营权，保障经销商区域内的收益权。
旅居国际的 ID
“旅居－国际 全球－换住”。
二、加盟项目介绍
加盟项目类型：
 酒店式公寓、度假村、度假酒店、商务酒店、私家别墅、游艇会、高尔夫会等项目。
加盟项目属性：
从物业管理角度讲：具有酒店式管理；
从产品属性角度讲：可自住、可换住；
从经济价值角度讲：可经营获利。
项目收费标准
1、加盟费：一次性收取加盟费_____万元（3元/平方米，金额总额不得低于80万元），收费时间，在签协议时收取。（注：一二类城市核心区的优质项目免征加盟费。）
2、平台增值收费：平台价值增值综合估价为500—800元/平方米。
实际执行的收费标准：（1）一二类城市按照200元/平方米收取，按照销售进度，按月结算；（2）三四线城市或度假村项目按照300元/平方米收取；按照销售进度，按月结算。
3、项目全方位的宣传策划与收费
(1)定位策划费用，项目定位策划为100万元/项目；
(2)综合策划费用，综合策划包含项目市场定位策划，项目节能环保技术策划，项目市场营销方案策划，为800万元/项目。
4、旅居国际EIEC（房产连锁展销中心）平台展销及收费
      销售费用：按照开发商制定最高销售提成标准执行。
  5、其他服务：包括信息发布使用培训、项目跟踪服务、问题咨询与提供解决方案等收费标准。
     服务收费标准：10万元/月。
三、EIEC注册经销商加盟旅居国际的优势
    1、传统的房地产销售代理项目单一，具有周期性和不稳定性，旅居国际EIEC（全国房产连锁展销中心）提供的项目包含全国优质房地产资源，具有数量上、质量上的绝对优势，具有长期性和稳定性。
    2、成为EIEC注册经销商，您可以独立坐拥地方及全国优质房地产资源的经营权；经销旅居国际筛选的优质房地产资源，能够让消费者实现“一处置业，畅游天下”潜在需求，与传统的房地产销售代理项目相比，更具有吸引力，成交率会比销售传统房地产项目高。
    3、选择决定命运 旅居国际五大服务中心在全国各地筛选区域独家经销商，你一旦获选，你的企业将会成为该地区旅居国际EIEC唯一注册经销商，成为旅居国际的区域“房地产4S”店，你的企业将是该地区旅居国际的所有服务项目的唯一授权经营者和收益者。
经销商与旅居国际共同服务市场，共享市场回报。