南京招聘

岗位职责：

1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

2、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、辅助客户开发及日常维系：组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

6、通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格：

1、本科或以上学历，英语水平良好者优先；

2、5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

广州百济新特药业连锁有限公司（以下简称广州百济），是上海医药旗下上药控股的直属企业，自2002年成立华南地区专科药房以来，已先后在广州、北京、上海、深圳、佛山、成都、武汉、珠海、杭州等中心城市建立了29家直营专科药房旗舰店，是中国率先建立""全国连锁专科药房""的创始企业，也是目前全国颇具规模的专科医药连锁企业。2018年随着康德乐中国的并购，加入上海医药。
广州百济坚持 “以病人为中心”的经营理念，专注于经营重大慢性疾病用药，共经营12科组，128个重大慢病病种，积累58.5万重大慢性疾病会员。
1、专业药学服务
药房拥有专业重大慢性疾病药师团队，药房实施分科管理制度，每个科室用药配备有1-2名专科药师，并经过专业培训上岗，根据重大慢性病人群需要，为患者提供个性化的药学服务，确保用药的安全性和有效性。
2、药房使命及社会贡献
自2007年起，广州百济就成为了中华慈善总会及中国癌症基金会等指定的赠药点，2017年广州百济慈善赠药项目服务人次约14万，援助药品总价值约29亿元。
3、良好的品牌影响力
广州百济现经营的重大慢病产品数为3000多个，1300家合作药厂或药品供应商，包括知名的外资药厂及国内著名的药厂。