南京招聘

岗位：呼叫中心流程管理主管

工作职责：
1、及时发现日常运营过程中的相关问题并输出改善方案；
2、牵头制定和完善业务相关流程，组织编写流程管理的各类运营分析报告、各类报表；
3、组织制定检查标准和考核管理办法；
4、处理疑难、特殊客户问题，确保流程管理服务质量与水平的专业、统一性；
5、审核各业务流程可用性，并且不断对流程进行优化。
6、了解公司产品和服务，了解客户需求，对CRM、报表系统、质检系统、知识库等工具进行不断优化完善；
7、负责本部门与其他部门涉及业务流程方面问题的沟通协调，确保与其他部门接口工作顺利进行。

任职资格：
1、要求本科及以上学历， 本科3年以上工作经验或全日制研究生毕业1年以上工作经验；
2、2年以上呼叫中心质量团队管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及各种考评指标；
3、熟练使用Office软件，具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力；
4、有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力
5、具有呼叫中心外包项目管理经验者优先；
6、有流程管理经验，对流程梳理、流程优化、流程绩效评估有较深理解；
7、擅于分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力。

    中兴云服务有限公司，总部设在深圳前海，注册资金5000万元。公司专注于为组织客户提供运营支持服务，业务范围覆盖会议沟通、呼叫支持、财务共享、人事共享、商旅服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。
    中兴云服务有限公司，为中兴通讯股份有限公司（股票代码000063A、00763H）的全资子公司。服务于中兴通讯8万名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等
    我们致力于通过专业服务，帮助客户提升效率、降低成本，聚焦战略，获取成功