南京招聘

岗位：呼叫中心运营经理

工作职责：
1、负责制定呼叫中心的运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
2、负责根据公司业务模式、业务发展需求对呼叫项目进行总体规划、建设和调整；
3、充分了解公司产品和服务，了解客户需求，对CRM、报表、质检、知识库等工具和流程进行不断优化完善；
4、掌握和监督呼叫项目的整体运营情况，达成各项业务目标；
5、负责指导培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
6、合理安排各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件。

任职资格：
1、要求本科及以上学历， 本科3年以上工作经验或全日制研究生毕业1年以上工作经验；
2、具有2年以上客服或呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及各种考评指标；
3、具有呼叫中心外包项目管理经验者优先；
4、具有较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、熟练使用Office软件，具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力；
6、具备较强的商务洽谈能力；
7、英语熟练且能用英语作为工作语言的优先考虑；
8、本次入职地为西安，优先考虑常驻本地人员。

    中兴云服务有限公司，总部设在深圳前海，注册资金5000万元。公司专注于为组织客户提供运营支持服务，业务范围覆盖会议沟通、呼叫支持、财务共享、人事共享、商旅服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。
    中兴云服务有限公司，为中兴通讯股份有限公司（股票代码000063A、00763H）的全资子公司。服务于中兴通讯8万名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等
    我们致力于通过专业服务，帮助客户提升效率、降低成本，聚焦战略，获取成功