南京招聘

岗位：呼叫中心质量主管

工作职责：
1、根据业务特点制订及完善服务质量监控标准、服务质量奖惩规范等流程文档；
2、以客户满意为导向，不断完善质检评分标准，保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、对呼叫项目整体质量状况进行分析、反馈，对监控过程中出现的问题，应及时反馈给运营团队负责人，并提出改进计划及方案；
4、收集相关运营质量问题，及时反馈，并形成质量分析报告。提出培训和信息资料改进意见；
5、负责编制呼叫项目所需的服务质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
6、负责项目各项KPI指标的把控及督促；
7、负责对项目质检团队工作的辅导与提升，定期开展质检方面工作的相关培训。

任职要求：
1、要求本科及以上学历， 本科3年以上工作经验或全日制研究生毕业1年以上工作经验；
2、2年以上呼叫中心质量团队管理经验，熟悉呼叫中心运营管理体系及各种考评指标；
3、熟练使用Office软件，具备较强的数据统计、分析能力和文档撰写能力；
4、具有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
5、具有呼叫中心外包项目管理经验者优先；
6、组织、协调、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能独立开展服务质量管理；
7、擅于分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力

    中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国***的通信设备上市公司。
 
中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。2014年中兴通讯实现营业收入814.7亿元人民币，净利润26.3亿元人民币，同比增长94%。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
 
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；PCT专利申请量近5年均居全球前三，2011、2012年PCT蝉联全球前一。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
 
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模***的“关爱儿童专项基金”。
 
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。