南京招聘

服务顾问主管

一、任职资格

大专以上学历 ，汽车维修专业为佳

具有三年以上汽车维修或相关工作经历

熟知汽车保养维护和驾驶知识；具有较强的故障诊断技能；能准确估算维修价格及维修时间；掌握《质量担保条例》；掌握《售后服务核心流程》；

具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力

有驾驶执照2年以上。

二、主要工作职责：

1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；

2.协调相关部门和人员做好预约准备工作；负责外出救援工作，负责索赔初步鉴定

3；配合服务经理负责提升服务满意度改善和业绩目标达成、配合厂家及公司完成相关服务营销工作

4. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

5、负责服务前台的日常管理工作。协助服务顾问处理客户抱怨及投诉

6、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。

7、完成领导交办的其它工作任务。