南京招聘

职位描述：
1、帮助顾客进行快递查询，处理退换货、退款、产品损坏等问题件；
2、联系客户修改中差评，处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
3、各种售后问题的登记、原因查明，及每周、每月总结；
4、完成客服主管安排的其它事情。
任职要求：
1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
2、声音甜美有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；
3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。
- 通过线上即时通讯工具与客户沟通，回答客户相关问题，提供相关售前售后服务。

    华肌集团是一家集研发、销售、服务为一体的化妆品集团公司，总部在南京，2011年正式成立，是国内第一批电商运营企业之一，集团内设技术研发、品牌运营、客服服务等中心，旗下有4个品牌在运营,主营业务是ANU、Alinda品牌，目前成长业务是深野、橙魔品牌。
成熟的IP矩阵：
    华肌2015年开始着手打造新媒体矩阵，目前已拥有“@Alinda艾琳达”、“@白小贱”、“@华肌颜究院”、“Alinda美妆食堂”、“CMN橙魔”、“阿生师傅”等IP，分布在微博、抖音、公众号、小红书、头条、B站等传播平台。
其中华肌集团的***品牌代言人“@Alinda艾琳达”全网粉丝拥有近2000W。她毕为多国认证的国际芳香疗法治疗师，植物精油护肤专家。2010年创办了Alinda美肌工作室，并接诊了上万个芳疗个案，拥有丰富的芳疗经验，并不遗余力的推广中国芳香事业。
    同时拥有IFA国际认证芳疗师、IFA 国际芳香疗法治疗师学会会员、法系认证芳疗师、NAHA 国际芳香疗法治疗师协会注册芳疗师、香港圣约翰急救专家、国家二级营养师、国家二级心理咨询师等多项专业证书。
完善的供应链体系：
    公司拥有产品开发、采购、研发、品控、仓储等完善的供应链体系。
其中华肌研发团队领头人--阿生，拥有近20年化妆品研发经验，同时是上海美谷化妆品研究中心执行副秘书长、配方技术委员会副主任委员、中国资深化妆品工程师群发起人、化妆品发展联盟发起人、“神经酰胺”之父。
原料供应：
    8年15国20城，遍布保加利亚、德国、法国、摩洛哥、中国广西、希腊、日本、南非，华肌用心为我们的客户提供***的原料。
    华肌在原料选择上非常苛刻，每年采购、研发、品控团队定期到全球各大产地考察原料品质，选出本年最优品质的原料，并签约多家优质契约庄园，为华肌专属供应。
明星项目：
    金陵金箔联名项目--华研一号：ANU焕彩玫瑰奢宠护肤套装，倾注了20多位国内外行业顶尖研发专家的心血，经历了1265天日日夜夜的艰苦研发，三重奢华玫瑰系列，全球选材！从配方到功效都是王炸级别！携手中国非物质文化遗产金陵金箔联名推出。
明星产品：神经酰胺系列、玫瑰系列、复活草系列、纯露系列。