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客服经理

杭州四季青网络科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  房地产

职位信息

  • 发布日期:2014-05-05
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服主管(非技术)

职位描述

岗位描述:
1、 负责管理公司物流和客服两大服务团队,要有较强的团队管理经验和员工培训经验。
2、 负责智能仓库的建立,包括操作设备的配备与仓库设施的完善和管理。负责整个仓库的管理工作,包括、仓库的操作和系统管理工作。
3、 健全仓库规章制度,监督员工执行的情况,,确保库存准确和仓库安全操作。
4、 负责仓库各种操作流程的设定,并根据客户及实际操作变化的要求进行优化,并保证其实施。
5、 有客户管理经验,负责部门客户管理体系的建立,重点负责客户售后的全面服务管理;针对操作中遇到的投诉,负责与客户沟通协调解决。
6、 负责仓库和客服两个团队的员工队伍建设,组织员工岗位培训。负责与职能部门的协调工作。
7、 完成月度总结报告, KPI数据汇总, 成本分析等。
8、 按时完成公司领导布置的各项工作。

岗位要求:
1、 具体5年或以上的团队管理经验,3年或以上仓储管理经验具有仓库WMS、SOP、KPI管理的实践经验,掌握仓库营运流程。
2、 熟悉客户关系管理原则和方法,熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3、 熟练使用OFFICE办公软件。
4、 思维开拓,愿意接受和尝试新的技术和方案。
5、 具备优秀的组织协调能力。
6、 良好的与客户之间的沟通能力。
7、 高效的时间管理能力,能承受工作压力。

公司介绍

四季青服装电子商务有限公司
四季青服装电子商务有限公司(前身为:四季青网络科技有限公司)是中国知名服装流通领域企业——四季青服装集团的旗下子公司。四季青服装集团是一家以服装产业为核心,业务涉及服装纺织商贸流通、电子商务、商业地产、物流、媒体等众多领域的大型现代企业集团。集团组建于1996年,目前拥有杭州四季青服装市场、四季青服装大市场、东方电子商务园、四季青网络科技有限公司、四季青服装电子商务有限公司等多个子公司,产品遍布全国各地,并渗透东南亚、欧洲、美洲等国际市场。集团先后获得“中国商品专业市场竞争力50强”、“中国十大批发市场”、“中国消费者满意服务单位”、“中华优秀企业”等诸多荣誉称号。四季青网络科技有限公司成立于2008年8月20日, 专注中国传统服装商贸流通产业链的升级改造,以“O2O+F2B”互联网思维为发展模式,充分利用四季青服装集团的品牌资源优势,真正实现线上线下服装流通领域内的深度融合。旗下已经形成四季青服装网(www.sjq.cn)、手机四季青APP、摩街APP三大产品体系,另外四季青跨境电商平台也将与2016年上线运营。同时,公司积极开展“四季青”的品牌输出工作,目前已进入天津、银川、瑞安等城市,初步形成了四季青全国化渠道网络体系。
目前,四季青网络科技公司主要业务板块有品牌联盟打造、平台建设与运营、渠道开发建设等三大方面。经过7年的发展,公司已经拥有6项自主知识产权和12项软件著作权, 2010年荣获杭州市经委评为“十佳电子商务示范企业”,2012年评为浙江省高新技术企业,并与众多高校建立了深入的产学研合作关系。
四季青网络科技有限公司是一个实现梦想的舞台,在这里,一群追求天才创意与奇特梦想的年轻人,于千亿年交易额的中国服装第一街开始起步,利用敏锐的商业触觉、领先的电商科技和创新的流程设计,共同搭乘互联网发展的快车,只要您对互联网感兴趣,这里就是你尽情表演的舞台。
四季青,欢迎您的加入!
 
企业文化culture

愿景 vision
推动中国服装专业市场产业升级,建立中国大众流行服饰的O2O商业网络,做倡导开放、协作、高效流通的顶尖渠道开发与服务商。

使命 mission
引领实体赢在e时代

核心价值观 core value
真诚 远见 合作 创新

公司大事记:
1989年,原四季青综合市场改为服装市场,开启服装市场之路;
1993年,四季青服装市场经过扩建,经营面积扩大到5万平米,经营服装品类达5000多种,成为华东地区最大的服装专业市场;
1996年,四季青服装集团成立;
2002年,与德国贝塔斯曼集团欧维特中国合作推出四季青B2B信息平台,开始积极探索电子商务之路;
2004年,四季青服装网正式上线;同年建成13万平四季青服装研发中心,即目前的东方电子商务园;
2008年,四季青网络科技公司成立,同年12万平米九堡四季青服装大市场建成开业;
2010年,四季青服装品牌联盟成立;
2011年,推出“衣付宝”支付平台,开始线上线下o2o整合;
2012年,建立四季青“六位一体”商业地产拓展业务体系,全面启动四季青O2O地产战略;
2013年,银川、中山、即墨等合作项目落地;
2014年,进入天津、瑞安市场;
2015年,四季青服装网、手机四季青APP等全新改版;
2016年,辉煌待续……

让世界汇聚四季青 让四季青影响世界

27年专业市场的稳步发展
3000个服装品牌的抚育诞生
10000家商铺的盛世绽放
13亿人口,人均一件衣服来自四季青的口碑见证
1800亿元年交易额的缔造者

联系方式

  • 公司地址:上班地址:杭州江干区钱江新城新业路8号华联时代大厦 UDC A座23楼