南京招聘

Purpose of the Job（职位目的）：

接听客户电话、负责客户订单处理及跟进查询、客户投诉处理、通过与客户的沟通，深入了解客户需求，逐步提高客服满意度，同时也成为销售更坚强的后盾。


Requirements（要求）：

Education（教育背景）
中专以上学历，视光学专业优先

Work Experience（工作经验）
一年以上相关客户服务工作经验

Specific Knowledge/Skills（专业知识）
熟悉客户服务工作的相关流程、熟悉计算机操作办公软件、流利的普通话。


Main tasks（主要任务） ：

1、 接听客户电话、负责客户订单的处理并跟进出货情况。
2、接收并记录客户投诉，将投诉信息传递到相关部门负责人并跟进处理结果。
3．接受客户订单查询情况并将其结果及时回复客户，并做好相关记录。
4、负责整理客户资料、客户订单及客户投诉记录并及时归档。
5、与相关部门做好衔接并保持良好团队精神。
6、维护客户关系，提高并完善客服相关工作。
7、保持工作区域的整洁有序，并完成上级领导临时交办的工作任务。

卡尔蔡司光学是视光学界的领导者，向客户提供多层次的先进技术和全系列的镜片产品。公司依托ZEISS、SOLA和AO品牌所建立的良好形象，得到业界及消费者高度尊重与信赖。
    卡尔蔡司集团于1846年由具有远见卓识的卡尔.蔡司先生创建，它是全球视光学和光电子工业领域最主要的跨国公司之一,总部设在德Oberkochen。 德国物理学家恩斯特.阿贝博士是镜片设计的重要参数----- 阿贝数的发明人，同时也是当今世界光学泰斗、卡尔蔡司公司创始人之一。 阿贝数的伟大发明至今仍在镜片行业有着深原的影响，而拥有160多年身后历史的卡尔蔡司集团拥有个6个独立的事业部，它们包括显微镜、医学器材、光学眼镜、光电子设备、半导体以及工业测量仪等。集团在生物制药技术、医学技术及光学电子产品系统解决方案这三个策略市场上均三处于国际市场领先地位。
    卡尔蔡司光学国际是集团的事业部之一。在世界主要市场都占据了主导地位，向客户提供多层次的先进技术和全系列的产品，品 牌形象深受业界及消费者高度尊重与信赖。
    卡尔蔡司光学（广州）有限公司是卡尔蔡司光学在中国的子公司。公司业务以销售为主导，为大中华区（包括： 大陆、香港、澳门及台湾）的消费和提供品质卓越的眼睛镜片及优质服务。公司融合蔡司集团多年的国际管理经验和中国文化，关注员工身心健康及职业发展，提供共同快速成长的平台。我们期待责任感强、工作态度主动积极、有团队精神的人士，加入我们一起创造一个令人振奋和辉煌的未来。

企业历史
― 1846年蔡司于德国创立.
― 1925年爱因斯坦回信称赞蔡司镜片研磨的精度；
― 1936年 蔡司率先发明防反光镜片镀膜技术，并获世界专利；
― 1969年阿波罗11号船登月小艇使用蔡司镜头摄影；
― 1983年蔡司推出渐进镜片并获多国专利；
― 1996年成为欧洲光学产品第一批通过ISO9001质量认证的厂商；
― 2002年采用了蔡司镜头的SONY数码相机、摄像机推出市场；
― 2005年采用了蔡司镜头的NOKIA手机面世。

企业价值观
改革创新； 以客户为导向；责任心；尊重、正值；卓越
― 员工：关注员工发展，尊重、信任员工，创造发展空间。
― 客户：满怀热忱，满足和超越客户期望。
― 本地化的执行、全球化的思维：融合文化、职能、地域差异，追求共同目标。
― 责任感：勇于承担责任和义务
― 卓有成效：信守承诺，做到我们所承诺的。
― 决策：基于数据、经验及常识，谨慎、果断地决策，同时认识到不是每个决策都必然正确。

卡尔蔡司光学优视力网站：http://better-vision.zeiss.com.cn/