南京招聘

岗位职责：
1.监督及管理呼叫中心小组成员周到的服务；
2.监管及评估呼叫中心小组成员的服务水平，必要时决定及采取一些改善措施 ；
3.巧妙地处理及解决来自小组成员之客户抱怨及复杂的客户咨询 ；
4.建立和完善呼叫中心的实施方案、业务标准、运营流程、管理制度和规范，并有效落实；
5.通过知识业务技能培训、现场辅导、心态调整、案例分析与分享等提升服务水平；
6.完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1.大专以上毕，2年以上电话客服经验，至少有1年以上之座席班长经验；
2.具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；
3.良好的人际关系，能有效领导及管理人员；
4.能因应项目需求，有效训练客服人员达成品质要求；
5.应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；
6.普通话、当地方言熟练，熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。

奥维通信股份有限公司终端产品事业部是于2011年3月设立，凭借领先的语音、无线数据应用技术、创新高效的“语音与数据应用及计算机融合的模式”，将“以无线信息终端为载体，提供移动信息化应用及服务一体化解决方案”确定为企业方略及战略，将“面对城市移动信息化、农村信息化、教育信息化、居家养老智能信息化、烟草信息化等领域结合行业终端的实施策略，提供无线信息终端及应用平台、客户渠道、产品集成和服务运营的整体解决方案”确定为企业任务级战略，以“信息化应用业务支撑平台 +专用终端+信息化业务服务运营”的三位一体为运作模式，利用先进的移动通信技术手段树立差异化竞争优势，降低企业成本、提高企业效率、树立企业形象，实现企业用户核心价值的全面提升。拥有自主知识产权的终端产品和解决方案涵盖了政府、烟草、农业、企业、教育、商贸等诸多领域。