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天猫运营主管

南京景和舜科技有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司行业:计算机硬件  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-04-28
  • 工作地点:南京-玄武区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语一般
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:电子商务经理/主管  销售经理

职位描述

有客服管理经验或者自己经营过淘宝店铺的应聘者优先。只要你有能力,我们会提供您满意的回报!
工作要求:
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
  
  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
  
  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
  
  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
  
  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
  
  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
  
  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
  
  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
  
  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
  
  10、参与制定店面的销售计划和方案,定期申报淘宝活动。

公司介绍

 南京景和舜科技有限公司专业代理、生产电脑周边外设配件类产品和电脑移动存储产品,主要辐射江苏省所有城市及周边安徽、上海、浙江地区,目前已代理的有TOSHIBA(东芝)U盘、存储卡,Consinic(佳禾)耳机、耳麦、爱国者(半岛铁盒)键盘鼠标等产品,操作的商品在业内均较有名气,销售良好。公司现有仓库1间,办公室1处,员工目前10人,公司团队积极向上、富有责任感和具有创新精神。我们不怕竞争,我们把握机遇,我们凝聚力量!公司始终坚持“诚信、高效、责任”的经营理念和“专注、专业、专心”的创业精神稳步前进!欢迎有志有为、愿意发展的理想人才加盟!

联系方式

  • 公司地址:上班地址:南京市珠江路260号环保大楼60B