南京招聘

任职要求：
1、男性，25-35岁之间，1.73米以上，大专及以上学历(旅游、酒店管理、物业管理、企业管理、行政管理专业）党员或退伍军人优先；为人正直，品行端正，身体健康。具有工作责任心和执行力；
2、两年以上精装修住宅小区客服管家任职工作经历，熟悉物业客服工作流程；
3、头脑灵活、反应敏捷，普通话标准，具备一定的沟通协调能力与口头表达能力，具有亲和力和良好的外在形象，能进行简单英文对话者优先考虑；
4、持有物业管理相关资格证书，熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅；按公司规范填报报表；
5、有良好的敬业精神和职业道德。能无条件及时完成临时性工作安排。

岗位职责：
1、服从项目客服主管的领导和工作安排，对客服主管负责，具备团队合作精神；
2、全面负责7:00-21:00间接受珺庭3幢321户业主各类日常物业服务诉求处理工作，工作严谨、有耐心；具备较强的亲和力、责任心和执行力，保持服务电话畅通，综合协调各工种协作，确保业主诉求的每事均有处理结果及记录；
3、熟悉珺庭现场楼宇环境，能够迅速、及时、沉着、冷静、适度的处理突发事件；
4、确保完成（对应责任户业主）相关物业服务费用、有偿服务费用的100%收缴；
5、确保客服类质量体系文件的推动和执行。落实客服部各项工作计划、工作流程、工作表单的具体实施；
6、负责业主（住户）进驻手续的具体办理和相关资料汇总归档。提供业主房屋租户管理，登记业主出租信息、签署出租承诺书、房屋出租信息发布、带客户看房、协助签订房屋出租协议、房屋退租等有偿服务工作；
7、负责珺庭业主各类问询解答、诉求处理、投诉安抚、纠纷协调处理、业主（住户）回访及其统计汇总，做好相关客服接待服务工作，并做好记录归档工作；
8、负责珺庭业主（住户）相关资料文件按规范收集、整理、分类、归档。每日不少于3户业主的进户走访，宣传物业服务，收集业主服务需求信息，解决业主服务诉求，并记录上报客服主管，参与编制、组织、开展园区文化活动，营造“文明、温馨、活泼、互动”的社区文化氛围；
9、协助客服主管负责小区常规检查、监督，确保物业服务达到既定的品质；
10、定期参加工作例会，总结工作。主动与各部门及内部员工协调沟通，提高工作效率；
11、负责客服部无偿/有偿服务工作的实施；
12、积极参加客服部组织的培训工作，努力提高自身的业务素质，确保部门质量目标得以实现；
13、按公司规范填报报表、稽核考勤、报支费用；
14、及时完成临时性工作安排。

    南京华新物业管理有限公司是台湾华新丽华集团于2013年1月30日投资成立的全资子公司，主要承接华新丽华集团在中国大陆投资的所有商业地产项目的招商、运营及物业管理工作，目前主要负责项目为南京华新城项目。华新城，位于地铁奥体元通站，占地18公顷、总建筑面积105万平方米，总投资超60亿元人民币，涵盖5A级写字楼、五星级酒店、大型购物中心、高端住宅等多个业态。 南京华新物业管理有限公司从事物业管理及相关配套服务，具有独立法人资格，自主经营，自负盈亏。

公司采取总经理负责制的运作方式，秉承“服务至上，以人为本”的服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。在员工管理上，实行竞岗竞聘，遵循以岗定编、精干高效，公司建立了提高全员素质和专业能力行之有效的培训体系，采用分批外培、定期内培、专业轮训、职位晋升预备期强化培训。激励员工奋发向上，充分发挥人力资源管理优势。公司的管理人才和专业技术人员100%持证上岗，特殊作业工种100%持专业证书上岗，操作层员工培训率100%，合格率98%。从而达到选优、用优、培优、留优的目的。培养和造就了熟悉物业管理服务、法律法规、懂技术、善服务、有经验的专业人才队伍。

华新物业以高品质的服务质量，实行微机网络化管理，重视“合作型团队”的打造，强化服务意识素养。并在物业服务的细节中造就品质，勇于创新，自我提升。以开拓的思维、创新的意识精心打造华新物业品牌。公司在稳步发展的同时，通过开展自主经营和委托服务型的物业管理服务工作，努力将我们承接的物业服务项目打造成业主满意、员工满意、社会满意的优秀项目。

我们坚信：只要我们坚持公司的企业宗旨和服务理念，坚持实施品牌发展战略，立足于省优、国优的定位，公司一定能持续、健康、稳健的发展。