技术支持/客户服务代表(国际知名手机品牌)
思隽(苏州)信息咨询有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:外包服务 专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期:2014-04-28
- 工作地点:苏州-工业园区
- 招聘人数:若干
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话熟练
英语良好 - 职位月薪:面议
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
向中国地区用户提供优质电话咨询服务,解答用户疑问,在线为用户排查故障原因,通过电话,邮件,on line chat等专业形式,解决用户基本或日常的技术问题和提供相应的解决方案。
岗位职责:
1. 通过电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持
2. 使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪
3. 识别客户的技术知识水平,调整技术交流的方式,以解决客户的问题
4. 通过技术辅助设备回答使用教程和建立指导方针
5. 完成和保持一定的绩效标准。包括但不限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度
6. 记录所有呼入的电话,精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里
7. 定期更新知识库,为客户提供最新的相关产品知识
岗位要求:
1. 大专或以上学历,反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话,有服务经验优先
2. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力,有责任心,能自我激励,
以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力
3. 口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决
4. 具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力
5. 计算机操作系统的知识。包括但不限于以下中的一个或多个:Mac OS,Windows XP/7/Vista
6. 可根据项目需求接受轮班及周末,节假日上班
岗位职责:
1. 通过电话和其他电子媒介手段持续为客户提供技术支持
2. 使用高水平的人际交流技巧解决用户问题继而转移客户的不满情绪
3. 识别客户的技术知识水平,调整技术交流的方式,以解决客户的问题
4. 通过技术辅助设备回答使用教程和建立指导方针
5. 完成和保持一定的绩效标准。包括但不限于平均通话时间、通话质量、和客户满意度
6. 记录所有呼入的电话,精确地完成所有通话记录保存在电话追踪库里
7. 定期更新知识库,为客户提供最新的相关产品知识
岗位要求:
1. 大专或以上学历,反应敏捷、口齿清晰、能说标准流利的普通话,有服务经验优先
2. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力,有责任心,能自我激励,
以及处理愤怒的客户时耐心和自我控制能力
3. 口头的和书面的沟通能力对客户的需求进行分析、解释和解决
4. 具有灵活性和快速适应不断变化的业务需求和流程的能力
5. 计算机操作系统的知识。包括但不限于以下中的一个或多个:Mac OS,Windows XP/7/Vista
6. 可根据项目需求接受轮班及周末,节假日上班
公司介绍
思隽全球服务(Stream Global Services)是全球业务流程外包行业(BPO)领导者。公司总部位于美国波士顿,专注于客户关系管理,经过十五年的发展,思隽已成为全球最大的呼叫中心外包服务提供商商之一。我们提供的广泛的销售服务、客户服务和技术支持服务使全球财富 1000 强公司收入增加、运营效率提高且品牌忠诚度加深。我们是许多世界领先的IT、电信、零售、娱乐/媒体和金融公司的首选供应商。长期合作伙伴包括:Cisco、HP、Microsoft、Dell、HTC、Yahoo、Apple等。
自成立以来,思隽的全球迹已扩展到23 个国足家,拥有超过 30000名员工,50个服务中心。公司跻身为世界财富1000强,BPO业务全球五强。我们的服务方案,使我们的客户能从容应对业务挑战,提升营运业绩。依靠在亚太、北美/拉美、欧洲、中东/非洲的全球化覆盖,为客户提供第一流的支持项目。 作为我们运营区域内的最佳雇主,思隽能够吸引最优秀的人才,确保我们的专业服务人员真正参与和专注于客户的业务发展和品牌形象——维持优异的客户体验。
思隽(苏州)信息咨询有限公司成立于2010年,为思隽全球服务在华投资的第一家公司,公司位于苏州工业园区创意产业园,可容纳2000个座席。经过短时间发展思隽(苏州)已和Cisco、Microsoft、Apple、HTC等IT行业巨头展开合作,负责其售前、售后以及技术支持服务。思隽的愿景是在未来几年内成为中国服务外包市场的领导者,并成为我们运营领域内的最佳雇主。公司将为我们的员工提供优渥的薪资,适宜的工作环境,广阔的发展前景及人性化管理制度。思隽进入中国大陆市场将会扩大在亚太地区的影响力,并完成全球化的脚步。
思隽着眼于对中国大陆的全方位覆盖,成为中国呼叫中心外包行业领导者,竭诚欢迎各位求职者加入思隽。
自成立以来,思隽的全球迹已扩展到23 个国足家,拥有超过 30000名员工,50个服务中心。公司跻身为世界财富1000强,BPO业务全球五强。我们的服务方案,使我们的客户能从容应对业务挑战,提升营运业绩。依靠在亚太、北美/拉美、欧洲、中东/非洲的全球化覆盖,为客户提供第一流的支持项目。 作为我们运营区域内的最佳雇主,思隽能够吸引最优秀的人才,确保我们的专业服务人员真正参与和专注于客户的业务发展和品牌形象——维持优异的客户体验。
思隽(苏州)信息咨询有限公司成立于2010年,为思隽全球服务在华投资的第一家公司,公司位于苏州工业园区创意产业园,可容纳2000个座席。经过短时间发展思隽(苏州)已和Cisco、Microsoft、Apple、HTC等IT行业巨头展开合作,负责其售前、售后以及技术支持服务。思隽的愿景是在未来几年内成为中国服务外包市场的领导者,并成为我们运营领域内的最佳雇主。公司将为我们的员工提供优渥的薪资,适宜的工作环境,广阔的发展前景及人性化管理制度。思隽进入中国大陆市场将会扩大在亚太地区的影响力,并完成全球化的脚步。
思隽着眼于对中国大陆的全方位覆盖,成为中国呼叫中心外包行业领导者,竭诚欢迎各位求职者加入思隽。
联系方式
- 公司网站:http://www.stream.com
- 公司地址:苏州工业园区星湖街328号,创意产业园B3区23栋
- 邮政编码:215021
- 联系人:人力资源部
- 电话:(0512)62606842