南京招聘

岗位职责   
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队； 
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；  
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
 4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；  
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；  
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。 
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
职位要求：
1、大专或以上学历，市场营销相关专业；
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战大专或以上学历，英语水平良好者优先；
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

南京铭强健康咨询有限责任公司初创于2014年，目前已发展为集家电、医药保健品研发、生产和销售于一体的高科技公司，铭强象征着企业欣欣向荣，公司秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，一直致力于健康产业，业务以江苏为中心，遍及全国各地。拥有一批100%来自市场一线的实战派职业营销人才和文案策划先锋队伍。公司在管理上遵循"天道酬勤、低调做人、高效做事、诚信为本"的原则，广纳贤才，共谋发展，为员工提供广阔的发展空间，随着业务的拓展，公司决心在2014年组建一支具有开拓进取、创意前卫、积极向上的专业化团队，公司现拥有120个办公坐席，计划在1年内打造突破200人的销售中心及服务中心, 我们唯才是用，以“公平、公正、公开”的晋升路径希望与您携手，共创辉煌