南京招聘

职位描述： 1、负责制定并根据需要及时调整公司内部客户满意度考核制度
2、负责结合一汽-大众要求建立并不断完善客户关系管理体系，负责俱乐部的管理
3、负责CSS、秘采、运营评价考核体系中涉及到客服部考核点的具体工作
4、负责对每期CSS成绩及内部满意度考核成绩进行分析，向相关部门提出整改意见并监督执行情况
5、负责对客服部日常工作的监督与管理；负责制定客服部人员绩效考核方案并进行严格考核；负责新进员工的培训及考
核
6、负责协调相关部门及本部门员工与公司其他各部门之间的沟通合作
7、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决
8、负责不断优化客户满意度调查的方式和方法，力求降低客户期望，从而提升客户满意度

任职资格： 1、教育水平： 大专学历以及以上
2、专业： 汽车营销、客户关系管理相关专业
3、工作经验： 三年以上
4、知识： 熟悉一汽大众全系车型、以及保养维护相关业务知识
5、技能： 具有较强个人能力，团队建设与团队合作，计划与控制、组织与协调、运营分析，公共关系知识、
大众产品知识、良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，拥有普通话等级证书。
6、其他： 熟练使用CRM及小R3系统

地址：秦淮区大明路130号

南京协众汽车有限公司是一汽-大众特许经销商，主要销售宝来、捷达、速腾、迈腾、CC系列轿车。作为四位一体的经销商，拥有销售展厅600平方米，客户服务中心2000多平方米。特约维修站、零部件供应中心。专业从事销售和维修的技术人员85名，各项维修检测设施118台、项。