客服主管
杭州智创实业有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产开发 金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2014-04-30
- 工作地点:海口
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:其他
职位描述
【注:本岗位隶属于智创控股有限公司下属海口城市公司】
【岗位职责】
1、协助上级制定客服部的各项规章制度并监督实施管理工作;
2、根据不同的客户维护工具,制定相应的标准操作流程;
3、跟踪并优化客服标准流程,并根据情况及时调整;
4、根据客户服务标准的要求,辅助上级开展客户服务培训工作,提升团队整体素质;
5、负责组织客户回访工作,并就回访过程中客户反馈的问题进行总结和分析;
6、负责对老客户资源的维护和开发,根据客户需求协助上级设计相应的开发计划;
7、对客户人群分级,划分忠诚客户人群,并制定相应的方案,提高客户满意度和忠诚度;
8、协助处理日常客户投诉抱怨等问题,提高客户人员的服务水平;
9、定期与不定期的活动数据、资料、档案的整理与汇总工作;
10、主动完成领导交待的其他各项工作。
【任职要求】
1、有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
2、具备较强的沟通能力、协调能力和解决能力等;
3、熟练使用办公软件和网络工具。
【工作地点:海南省海口市滨海大道103号财富广场24楼 附近公交站点:置地花园、金贸中路、人民大会堂 】
【联系人:许女士 联系电话:18976330050】
【岗位职责】
1、协助上级制定客服部的各项规章制度并监督实施管理工作;
2、根据不同的客户维护工具,制定相应的标准操作流程;
3、跟踪并优化客服标准流程,并根据情况及时调整;
4、根据客户服务标准的要求,辅助上级开展客户服务培训工作,提升团队整体素质;
5、负责组织客户回访工作,并就回访过程中客户反馈的问题进行总结和分析;
6、负责对老客户资源的维护和开发,根据客户需求协助上级设计相应的开发计划;
7、对客户人群分级,划分忠诚客户人群,并制定相应的方案,提高客户满意度和忠诚度;
8、协助处理日常客户投诉抱怨等问题,提高客户人员的服务水平;
9、定期与不定期的活动数据、资料、档案的整理与汇总工作;
10、主动完成领导交待的其他各项工作。
【任职要求】
1、有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
2、具备较强的沟通能力、协调能力和解决能力等;
3、熟练使用办公软件和网络工具。
【工作地点:海南省海口市滨海大道103号财富广场24楼 附近公交站点:置地花园、金贸中路、人民大会堂 】
【联系人:许女士 联系电话:18976330050】
公司介绍
智创合业着力打造多元化的专业投资集团,将用未来三年的时间将公司发展成为集金融服务、商业地产开发、投资等多元化,多领域投资、管理、运营的现代化上市集团。