南京招聘

岗位职责：

1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度及各项业务标准及流程，并能根据部门发展实际情况，调整和完善部门内部的运营及管理流程、规范；
2、负责根据公司整体运营目标，制定、分解呼叫中心的年/季/月度工作计划，并监督执行，确保达成各项业务目标；
3、管理呼叫中心整体业务运营情况， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
4、负责呼叫中心的团队建设和管理，为团队提供培训和指导，贯彻落实并推广公司文化。
5、辅助完成重点客户的开发及客情维系；组织建立和维护客户数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
6、建立健全部门内部培训体系、定期组织各项培训及工作会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、合理有效运用公司资源，统筹、协调处理部门突发和重大事件，参与各类投诉案件的调查。
8、完成渠道中心领导交办的其他工作事项。

任职条件：

1、5年左右外呼型电话销售中心工作经验，电信、金融服务、银行保险、公共服务行业优先；
2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算
3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力
4、具备发现问题并且解决问题的能力
5、具备较强的服务意识和跨部门协调能力
6、熟悉呼叫中心各类硬件设备和系统
7、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

江苏国盾科技实业有限责任公司成立于1998年7月，是一家专业从事提供电子政务系统安全解决方案和综合信息运营的高新技术企业，已成功为江苏省公安、社保、质监、药监、工商、税务等厅局构建电子政务安全平台。获得“国家级高新技术企业” 称号。
江苏国盾致力于创新商业模式，将电子政务与电子商务相结合，通过以政府为主导，结合市场化运作方式，全行业、全方位整合产业链，构筑江苏省公共服务平台。配以产品与服务、渠道、支付、物流、人才等五大子平台的建设，实现需求和产品与服务信息的准确匹配。协助政府实现由监管职能向服务职能的转变，优化服务手段，提高社会服务水平；帮助企业解决定位、资金、人才、市场等方面的问题；使得个人通过越来越发达的服务业，方便获得丰富、质优、价廉的产品与服务；促进社会经济的发展重心由第一、第二产业向第三产业转移和融合，实现“以最小的代价满足人们最大的需求”的宏伟愿景。

如果你拥有以下任一条特质：
——明白上述所写明的公司介绍的含义并愿意共同奋斗；
——或有兴趣更深入了解公司从事的事业；
——有着创业的热情和宏远的志向；
——认为自己有能力却苦于找不到舞台；
——积极乐观的精神和一颗对工作负责任的心
国盾欢迎你！
因为这件宏伟的事业需要你！
有你加入，会更精彩。

附：江苏省公共服务平台的各子平台建设进展
江苏省公共支付平台：该平台由省发改委、省金融办、省信产厅、省财政厅行共同主办，江苏国盾与江苏CA共同承办。现阶段，江苏省公共支付平台一期网上支付平台已投入使用，实现了网上安全支付，在网上挂号、网上投标和电子商务等方面都已经实现了使用。二期线下POS支付平台已建设完毕，即将投入使用，首先是所有非税收入的使用，然后实现所有政府部门收入的使用。

江苏省公共物流平台：该平台整合物流行业以及与物流行业相关产业的优质资源，为企业提供最优的物流解决方案，降低企业的物流成本，增加企业的经济效益。
江苏省公共物流平台由省经信委主办，平台已正式投入建设并开始试运营。

江苏省公共人才平台：该平台可以满足企业对不同层次人才的招聘、培训、人力资源管理需求，为企业提供专业化的人才选、用、育、留服务；同时为个人提供自我展示、自我推销和自我增值的通道。
江苏省公共人才平台由省人力资源和社会保障厅、省教育厅、省总工会主办。目前，公共人才平台已基本建成并逐步完善，已实现与省社保厅和省招就中心的数据交换。

江苏省产品和服务平台：该平台是江苏省各类优质产品和服务提供商的公共平台，可以为企业和个人提供全面的、多样化的产品和服务信息，实现信息共享和信息对称。
江苏省工商服务平台由江苏省工商行政管理局主办。目前，平台已基本建设完毕并开始试运营。

江苏省渠道服务平台：该平台结合国盾公司自有的资源，通过整合传媒行业的优质媒体，集成有线、无线、传统媒体（电视、广播、杂志等）、实体物理渠道，是全媒体、多渠道、立体式的宣传推广的渠道平台。平台通过为企业提供全媒体的宣传和展示服务，使企业信息能够全方位、迅速、准确到达目标客户，有助于提高企业品牌知名度和美誉度。

江苏省财务服务平台：该平台与用友、金蝶共同研发实施，为公共服务平台的所有的供应商、会员提供财务管理系统，实现财务管理的信息化。

国盾公司的成功案例——研发使用的系统
食品行业动态监管系统
特种设备监察与检验系统
假劣药案件稽查管理系统
药店远程监管系统：
医疗器械注册系统
旅馆业管理信息系统
印章治安管理信息系统
典当业管理信息系统
出租中介行业管理信息系统
社会治安图像监控整体解决方案（全球眼）
公安智能交通系统整体解决方案（电子警察）
二代证真伪识别阅读器