南京招聘

Responsibilities：
1.Provide assistance for customers by phone, email and/or using a ticket management system, and track issues to resolution.
2.Quickly and accurately determine incident scope and impact.
3.Act as a liaison between customers and technical support teams，escalate problems as required to Tier 2 and Tier 3 support teams.
4.Supervise the service delivery team and ensures that the service desk, application/network support and desktop support run effectively.
5.Organizes and facilitates training for service delivery personnel.
6.Manage the overall performance of business systems support, user requests response and service delivery.
7.Monitor and report on the KPI in SLA (Service Level Agreement) to customers.
8.Building strong relationships with customers and making sure the services provided are of quality.

Desirable Qualities
1.Have strong communication skills in English and mandarins are essential in service delivery management.
2.Be skilled in problem-solving and coming up with solutions for service-related issues affecting customers and team members.
3.Be skilled in IT service management and process establishing.
4.Be familiar with IT service management system implementation.
5.Have good planning skills that go along with proper time management.
6.Previous work experience in IT service delivery and leadership skills are a plus.

江苏风云科技服务有限公司是专业的软件技术服务公司，是苏州软件园公共技术服务平台的建设和运营机构。公司拥有员工700多人，注册资本3600万元人民币，办公面积超过6000平米，实际投资规模近亿元，下辖江苏风云网络服务有限公司、江苏风云科技咨询有限公司、苏州市软件评测中心有限公司、苏州市风云软件职业培训学校、苏州科创风云信息技术有限公司、湘潭市风云职业技能培训中心等多家子公司。以云软件平台的研发和运营、软件评测、软件人才培训、移动互联网、动漫游戏等为主要业务点，整合资源，拓展软件服务领域。
 
风云科技及下属子公司的部分重要资质和荣誉
       国家中小企业公共服务示范平台
       国家火炬计划苏州软件园SaaS平台
       国家高新技术企业
       江苏省“两化融合”试点企业
       江苏省中小企业技术服务示范平台
       苏州市中小企业服务示范机构
       微软创新英雄

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分公司：软件评测
苏州市软件评测中心有限公司（简称软件评测）是致力于软件质量保障服务的专业性公司，也是苏州软件园公共技术服务平台的建设、运营机构，公司成立于2005年4月，注册资本3000万人民币。
公司技术精湛、管理规范，在国内软件质量保障领域中居于领先水平。公司是国内***家通过CMMI三级评估的软件质量保障服务专业机构，拥有江苏省内***家通过中国合格评定认可委员会认可的软件专业测试实验室，具备部级信息系统工程监理资质，曾为微软、GE、江苏电力、江苏移动、巨人网络、奇梦达资讯等知名企业提供软件测试、信息系统工程监理、软件技术培训等专业服务，在电力、电信、交通和电子政务等领域，积累了丰富的行业知识和项目经验，赢得了客户的高度评价。
公司建设了具备领先的技术服务能力和先进的软硬件设备的公共服务平台，成立了控股公司－江苏风云网络服务有限公司专业化运营SaaS（软件即服务）产业化平台，同时，动漫平台、培训及人才服务平台、软件开发平台、嵌入式平台等子平台为苏州软件产业的健康发展贡献了力量。
我们的目标是通过国际化、专业化的优质服务，成为国内一流的软件质量保障服务提供商，与客户共成长。

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分公司：风云教育
苏州市风云软件职业培训学校（简称风云教育）隶属苏州国际科技园，以园区产业转型对人才的需求为导向，以培养优秀的软件人才为已任，整合国内外知名企业、高校和培训机构的资源，专注于软件开发、软件测试、项目管理等方向的人才实训，满足IT企业的人才需求。风云教育作为国有的人才服务平台，苏州市公共实训基地、江苏省软件产业人才培训基地，荣获“苏州市办学能力和诚信等级A级单位”认定。

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分公司：风云网络
江苏风云网络服务有限公司（简称风云网络）是与Microsoft战略合作的高科技互联网公司；公司坐落在享有盛誉的中国-新加坡苏州工业园区。
作为中国在线软件租赁（SaaS）领域的开拓者，以推动中国云计算行业发展为职责，帮助企业引入先进的信息化管理模式，全力为不同层次的客户提供低成本、高收益的信息化产品和服务。
公司致力于推动中国云计算行业的整合与发展。风云网络提供从传统软件到在线软件的孵化平台，使软件开发者乃至渠道合作商能够以较低的技术或零技术定制开发出特定功能的在线软件应用。

风云网络目标
成为最具影响力的云应用平台运营商，打造最具公信力的在线信息化航母
 
风云网络使命
打造在线信息化航母，成为SaaS模式全球化进程中的主导者
SaaS在我们眼中不仅仅是Software-as-a-service
更是 Security（安全） Ablity（能力） Ally（盟友） Specialty（专业）
 
风云网络理念
 行业创新 — 我们以高效推动中国SaaS行业发展为己任
 服务中国 — 我们用高度的责任感服务中国
 成就客户 — 我们追求品质成就客户所托
 合作共赢 — 我们心怀天下坚信合作才能共赢
 
风云网络发展策略
风云网络从剖析多样的企业信息化需求入手，与国内外优秀软件企业、平台、网站等在技术、市场运营等方面进行多层次合作，并通过与国内各渠道精英的紧密合作在全国范围内建立营销与服务中心，为国内众多企业提供全面、专业的服务。

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苏州总部公司地址：苏州工业园区金鸡湖大道1355号国际科技园科技广场4楼
南京分公司地址：南京市鼓楼区中山北路105-6号中环国际广场1601室

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