客服经理(地产)
常熟市中宏新农百货超市有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2014-05-29
- 工作地点:常熟
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
职位描述:
1.根据集团的客服管理流程,审核销售提报的客户资料是否齐全并符合集团要求;
2.负责协助客户及产权证等的办理;
3.接受客户投诉,处理客户投诉信息,管理客户投诉档案。协调相关专业部门处理客户投诉并进行跟踪;
4.定期对客户的投诉进行分析并提出改善建议;
5.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施;
6.负责组织交房入住,办理或协助客户办理产权证。负责交房过程中客户要求的房屋整改跟进工作;
7.参与或引导成立业主委员协等售后服务;
8.与相关部门、物业等之间的各类文件的传递和报批;
9.客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作;
10.根据指定时期进行小区的日常巡检工作,及时发现危险隐患;
11.与物业公司进行工作对接;并针对物业日常工作进行监督;核实物业年度亏损;
12.完成上级交付的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟悉房地产客服各个环节工作流程及相关政策法规,5年以上房地产客服工作经验,2年以上大、中型房地产公司客服管理工作经验;
3、掌握客户投诉处理办法及预防措施,具有较强的客服技巧和服务意识。
4、良好的沟通协调能力、组织能力和谈判能力。
江苏中宏集团
江苏中宏集团是一家专业从事城镇(社区)商业地产开发建设与营运管理的房地产企业,总部设在常熟市商城中路77号国服大厦13楼。公司实力雄厚,人才汇聚。总注册资金10亿元,拥有各类型专业化人才1000余名。先后创立了江苏中宏投资实业有限公司、苏州中茂置业发展有限公司、苏州中宏商业经营管理有限公司、常熟市中宏新农百货超市有限公司等多家专业子公司,业务范围覆盖以苏州为中心的南通、南京等沪宁沿线发达城市。
目前,集团在常熟先后开发建设和自主经营六个“中宏·新农中心”城镇商业综合体项目,并开发、经营了“中宏·万家广场”社区商业综合体,还在常熟、南京等地投资开发并自主运营了多个大型专业市场项目。公司投资开发的“中宏·万家广场”城市综合体项目在南京高淳(50万㎡)、南通如皋(18万㎡)正火热建设。同时,还在苏州、扬州、盐城、徐州、淮安、沭阳、烟台、周口等地区积极规划、实施。此外,公司还涉足高端住宅项目开发,常熟尚湖玫瑰园、古里金域蓝湾、唐市玲珑墅等高端住宅项目成功运营。截至2013年,公司累计开发总投资达120多亿元,建筑面积达200多万平米,商业服务辐射人口达300多万。
中宏集团秉承“诚信、创新、服务、共赢”的经营理念,以城镇化商业地产为核心,以推动城镇商业繁荣,服务百姓生活为己任,大力开发城镇商业综合体,立足常熟,辐射全国,努力打造国内独创与领先的城镇商业地产综合运营商。
1.根据集团的客服管理流程,审核销售提报的客户资料是否齐全并符合集团要求;
2.负责协助客户及产权证等的办理;
3.接受客户投诉,处理客户投诉信息,管理客户投诉档案。协调相关专业部门处理客户投诉并进行跟踪;
4.定期对客户的投诉进行分析并提出改善建议;
5.对发生的客户危机事件采取及时的处理措施;
6.负责组织交房入住,办理或协助客户办理产权证。负责交房过程中客户要求的房屋整改跟进工作;
7.参与或引导成立业主委员协等售后服务;
8.与相关部门、物业等之间的各类文件的传递和报批;
9.客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作;
10.根据指定时期进行小区的日常巡检工作,及时发现危险隐患;
11.与物业公司进行工作对接;并针对物业日常工作进行监督;核实物业年度亏损;
12.完成上级交付的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、熟悉房地产客服各个环节工作流程及相关政策法规,5年以上房地产客服工作经验,2年以上大、中型房地产公司客服管理工作经验;
3、掌握客户投诉处理办法及预防措施,具有较强的客服技巧和服务意识。
4、良好的沟通协调能力、组织能力和谈判能力。
江苏中宏集团
江苏中宏集团是一家专业从事城镇(社区)商业地产开发建设与营运管理的房地产企业,总部设在常熟市商城中路77号国服大厦13楼。公司实力雄厚,人才汇聚。总注册资金10亿元,拥有各类型专业化人才1000余名。先后创立了江苏中宏投资实业有限公司、苏州中茂置业发展有限公司、苏州中宏商业经营管理有限公司、常熟市中宏新农百货超市有限公司等多家专业子公司,业务范围覆盖以苏州为中心的南通、南京等沪宁沿线发达城市。
目前,集团在常熟先后开发建设和自主经营六个“中宏·新农中心”城镇商业综合体项目,并开发、经营了“中宏·万家广场”社区商业综合体,还在常熟、南京等地投资开发并自主运营了多个大型专业市场项目。公司投资开发的“中宏·万家广场”城市综合体项目在南京高淳(50万㎡)、南通如皋(18万㎡)正火热建设。同时,还在苏州、扬州、盐城、徐州、淮安、沭阳、烟台、周口等地区积极规划、实施。此外,公司还涉足高端住宅项目开发,常熟尚湖玫瑰园、古里金域蓝湾、唐市玲珑墅等高端住宅项目成功运营。截至2013年,公司累计开发总投资达120多亿元,建筑面积达200多万平米,商业服务辐射人口达300多万。
中宏集团秉承“诚信、创新、服务、共赢”的经营理念,以城镇化商业地产为核心,以推动城镇商业繁荣,服务百姓生活为己任,大力开发城镇商业综合体,立足常熟,辐射全国,努力打造国内独创与领先的城镇商业地产综合运营商。
公司介绍
中宏万家--江苏中宏投资实业有限公司旗下新生零售品牌。是苏州市最具成长性的连锁零售商;
中宏万家超市以连锁经营为目标,公司定位为扎根常熟,辐射江苏。以服务社区,满足居发日常所需为宗旨,打造便昨、舒适、新鲜、实惠为一身的专业超市。
中宏万家超市以连锁经营为目标,公司定位为扎根常熟,辐射江苏。以服务社区,满足居发日常所需为宗旨,打造便昨、舒适、新鲜、实惠为一身的专业超市。