南京招聘

岗位职责：
1、在部门经理的领导下，管理呼叫中心客服团队；
2、负责协助部门经理完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、负责协助部门经理管理呼叫中心客服整体业务运营，合理调配客服坐席资源，监控运营质量，不断提升呼叫中心整体业绩；
4、跟踪并协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
5、不断完善呼叫中心、坐席的绩效考核，客服班组长的管理和工作指导，带领组长团队召开周会议和月度会议，不断提高员工技能和专业服务水平。
6、及时处理工作中员工遇到的各种问题及特殊案例；
7、根据每月的工作目标，制定工作计划，监督团队完成催收目标；
岗位要求：
1、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力，分析能力，反应灵敏、逻辑思维清晰；
2、学历要求：大专及大专以上学历；条件特别优秀者可适当放宽，需有管理30人以上团队的经验；
3、专业不限，金融及计算机专业优先；
4、普通话标准，诚信正直，品行端正，身体健康；
5、具有数据统计分析能力，熟悉办公软件，如word、excel等工具的使用；
6、1年以上有银行信用卡催收、销售、保险、客服/呼叫中心等相关工作经验；
7、能承受工作压力，并有良好的团队带领及激励效能； 具有较强的应变能力和内外部协调能力。
工作时间：
行政班双休；9:00-12:00 13:30-17:30 法定节假日正常休息
提供免费住宿

待遇面议

    安徽皖信人力资源管理有限公司是安徽省人力资源服务骨干企业，是安徽省***开展人力资源外包服务企业和人力资源外包行业龙头企业，注册资本600万元，通过ISO9001质量管理体系认证。公司凭借专业的服务团队，深化服务内容、扩大服务区域，致力于向客户提供高品质的人事外包、劳务派遣、业务外包及猎头等服务。 皖信凭借优质的管理和业界信誉，获得“合肥市劳动保障诚信示范单位”、 “安徽省劳动保障诚信示范单位”，并在2013年获得安徽省人社厅授予的“AAA信用等级人力资源服务机构”。
    经过多年的努力和发展，安徽皖信已构建了丰富完整的服务产品体系；培养出一支高素质的专业服务团队；为国有企业、上市公司、外资企业等一百多家企业提供专业的人力资源外包服务；并率先在业内开发应用人力资源管理信息系统和技术平台；拥有了分布全省16个城市的服务网络，形成了专业化、流程化、工具化、人性化的全方位人力资源服务的业务优势。
    公司拥有多种专业领域的行业服务资质，为客户提供人力资源外包、业务流程外包、劳务派遣、企业管理咨询、劳动法律事务咨询、人才招聘、人才培训等全方位一站式服务。服务行业涉及通信、电子商务、酒店管理、物业管理、金融等。
    公司将致力于成为人力资源外包服务领域的专注者与耕耘者，立足合肥、辐射华东、面向全国，成为能够与客户同步发展的合作伙伴。