南京招聘

工作职责：
1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
2、协助客户进行信息登记和更新、以及分类归档；
3、主要通过电话解答客户在使用市民网页、服务站点、手机端、自助终端遇到的问题进行相关的指引操作；
4、接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决；
5、受理所有关于客户服务中心的预约、咨询、投诉、建议，包括内部的工作人员的投诉等；
6、定期对客户人群进行满意度调查，并反馈结果。
任职要求：
1、大学专科或以上学历，欢迎应届毕业生应聘；有大型呼叫中心工作经验者，学历可放宽；
2、掌握标准、流利的普通话、粤语，熟练电脑操作，要求文字录入速度45字/分以上；
3、具备良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作；
4、能适应轮班工作，呼叫中心坐席三班倒,分别是:早8点-下午17点；下午17点-晚上22点；晚上21点-早8点。晚上21点-早8点的班次，每月控制在4天；
5、工作地点：佛山市禅城区，佛山常住人口优先。

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