南京招聘

岗位概要：督导酒店各岗位的服务工作，处理宾客投诉，解答宾客提出的问题，参与酒店各岗点的质检工作，对各个岗点工作提出指导及意见，与酒店其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店重点宾客。

工作职责：

1、代表酒店总经理迎送重点宾客及会议、团队宾客，检查各项准备工作落实情况；

2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，解答宾客提出的问题，并对投诉宾客进行跟踪回访；

3、监督、指导及配合宾客关系主任对重点宾客提供之服务；

4、落实重点宾客接待在住期间的每一个细节工作，作好重点宾客离店记录；

5、配合处理各种突发事件，如火警、财物遗失、盗窃或损坏、宾客逃帐、宾客受伤或死亡，并做好各类事件汇报工作；

6、监督、检查酒店各岗点员工仪容仪表、工作状态，发现问题及时指正与考核，并与相关部门负责人沟通；

7、负责酒店日常设备、设施运作检查，对酒店各区域卫生及对酒店可能发生安全隐患部位进行检查，并对酒店级质检发现的问题进行复检，并将检查结果上报总经理；

南京城市名人酒店由中国（香港）城市名人酒店管理集团有限公司投资管理，是一座数码智慧型豪华商务酒店。酒店所在的益来国际广场楼高178米，共51层，建筑面积8.2万平方米，由著名的美国大木设计公司设计，是本市地标性建筑之一。南京城市名人酒店毗邻鼓楼广场、湖南路中心商业街和狮子桥美食街，与地铁鼓楼站近在咫尺，独擅地利之优。南京城市名人酒店引进《中国谭家菜》和《腾湘阁》等两个品牌餐饮，共有餐位1000余个，另外，康体娱乐、会议、商务等配套设施一应俱全。