南京招聘

工作职责：

1.参与公司call center项目建设，协助客服部门分析需求，对需求实现流程化管理；

2.负责客服平台建设项目的进度及质量；

3.对客服系统的相关软件进行安装、调试和维护；

4.参与对客服系统故障进行分析定位，协助厂商排出系统故障；

5.负责从技术层面对口技术厂商，确保客服平台运行稳定；

6.定期评估客服系统运行情况，根据话务容量等规划技术升级方案。

任职资格：

1. 本科以上学历，计算机或通讯相关专业；

2. 熟悉CTI、IVR、CRM等技术与应用，至少熟悉Awaya、Genesys、Cisco等设备中的一种；

3. 熟悉IP网络协议、SIP协议及架构，具备基于SIP架构建设客服系统的工作经验；

4. 具有JAVA开发能力，有较大型java项目开发经验者优先考虑；

5. 具有较强的沟通协调能力，具备工作主动性及团队精神，能承受压力，工作细心；

6. 有呼叫中心行业工作经验者优先；