南京招聘

工作职责：

1、全面负责客服中心的工作，提高客服中心服务质量、客户满意度，维护公司利益和形象；

2、根据公司的整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

3、根据业务发展需要，全面建设客服团队，对部门员工进行有效的管理和绩效评估，对员工的日常工作进行指导和培训。

4、制定线上、线下客服相关业务流程、工作制度和服务标准，统一售后服务视图；

5、负责推动CRM体系的建设与发展，按360度客户视图，集中进行顾客全方位管理；

6、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司的产品和服务；

7、及时处理工作出现的重大和突发性问题。

任职资格：

1、大专以上学历， 5年以上客服管理工作经验，2年以上同岗位工作经验；

2、精通客户服务体系的管理流程，熟悉CRM体系建设；

3、高度的责任心和客户服务意识，较强的亲和力；

4、较强的计划、控制和应变能力；

5、良好的沟通协调能力和团队合作意识。

一、走进科沃斯
科沃斯是全球领先的“智能家居服务电器专家”， 2006年2月品牌成立并成功进入中国大陆市场，科沃斯始终致力于为全球千万家庭提供专业、智能的家居问题解决方案。
科沃斯，因在清洁家电领域的不断创新闻名于世， 拥有世界级专家和高、精、尖研发技术团队，获得多个世界级奖项，创造了业内的数个第一，全部产品通过了最为苛刻的欧洲ROHS环保认证。人性智能化家电系列产品的横空出世，更为清洁电器行业树立了全新的行业标准。
创新、挑剔、不懈是科沃斯的企业文化，是科沃斯一直坚持的态度、原则和基础。也是科沃斯的品牌内在，是科沃斯在行业领先的高位上不断攀升的助力剂。
科沃斯品牌目前已顺利进驻国际市场，先后开拓了西班牙、瑞士、法国、加拿大、捷克、波兰、德国、伊朗、马来西亚等市场，同时即将进驻东欧、北欧、澳大利亚等诸多国家。
在国际市场积极开拓的同时，科沃斯品牌在国内市场也经历了数年的耕耘。目前，科沃斯电器已经在东北、华北、山东、华东、华南、西南、西北等大区域建立了精干有力的销售组织，近500个专柜门店遍及全国各大城市。
科沃斯电器始终秉承以更专业、更高效、更便捷、更人性的品质理念，竭力为中国家庭提供专业、智能的家居生活解决方案。
二、公司人才队伍建设
公司通过企业文化、激励、培训、选育优秀人才，提供最适合的发展环境，做到人尽其才，才尽其用，以培养一流的人才来创建一流的企业。公司坚持以人为本，视员工为企业的宝贵财富，人人平等、彼此尊重；心存感恩对待企业、对待员工、对待同事、对待客户、对待供应商、对待家人、对待社会，并以此作为立身处世的原则。
公司通过人力资源管理体系，不断加强人才梯队建设，强调人才的专业性和适用性，大力鼓励和奖励创新，注重人才的技术交流和培训。充分发挥每个人的潜在能力，让每个人都能感受来自内部和市场的竞争压力。经过多年的发展，公司已形成一支有活力、有创新性的人才队伍。
三、公司发展前景
清洁电器的市场是很大的，在国外吸尘器、清洗机的家庭普及率已经很高，更新率也很高；在国内，吸尘器的家庭拥有率远比彩电、冰箱、洗衣机等的家庭拥有率低，随着国人生活质量的提高和住房条件的改善，对清洁机器的需求会不断增加，国内的市场刚刚起步，但潜力是巨大的。
科沃斯品牌坚持只做清洁电器的专业路线，面对巨大的国内外市场，将不断通过技术、管理、观念的创新和提升，设计、制造优质的清洁产品，致力于为全世界提供最佳清洁方式，改善人们的工作和生活质量。
科沃斯真诚期待您的加盟。
公司网站：http://www.ecovacs.com.cn