南京招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心所属班组的日常管理；

2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；

3、负责协调和安排话务人员的呼入呼出工作；

4、负责与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；

5、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度；

6、负责呼叫中心的日报、周报、月报的上报，听取直接领导的工作指示；

7、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；

8、负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围；

9、协助经理建立和实施呼叫中心的政策和流程；

10、执行经理下达的其它活动或项目；

职位要求:

1、具备较强的反应及应变能力

2、熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力； 〔每分钟60字以上）

3、具有较丰富的坐席工作经验，善于解答客户的各种疑问；

4、具备一定的团队管理能力，能够带领客服代表完成呼叫中心的工作任务；

5、有良好的沟通协调能力；

6、半年以上呼叫中心客服代表工作经验，有坐席实际操作和人员管理能力。

7、工作严谨细致，有责任心；学习能力强，善于分析、思考问题；有时间观念， 独立性强，具备团队合作精神；

湖北天龙电信有限公司由武汉东湖开发区著名企业天龙投资集团有限公司投资设立，注册资本为1000万人民币，成立于2010年9月。集团公司涉及房地产开发、酒类生产等多个领域，武汉金地地产、黄鹤楼酒业均归属旗下。我司是经工业和信息化部批准，开展第二类增值电信业务中的呼叫中心业务和移动信息服务业务，经营范围覆盖全国，是华中地区唯一一家具有该类资质的增值电信企业。核配的呼叫中心接入号码为：95027，移动信息服务业务接入码为：10690027、10660507、10698027。公司目前开展的业务为呼叫中心坐席外包及电信增值业务。办公地点在光谷大道特9号天龙投资大厦内。
天龙电信正处于创业阶段，急需各类专业技术人才和管理人才的加入。公司将为您提供良好的办公环境、工作氛围与员工福利，具有竞争力的薪资水平、发展平台与成长空间，充分展示您的才干，发掘您的潜能，成就企业成功的同时，实现您的个人价值。
公司提供的优厚福利待遇：
①公司实行五日工作制，每周办公时间不超过40小时。
②除享受国家法定的节假日外，公司的正式员工可按规定享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年的员工可按规定享受探亲假或年休假。
③公司提供有竞争力的薪资待遇，每年度进行一次常规性调薪。
④公司依据绩效考核结果，定期或不定期地为员工提供晋升或工资晋级的机会。
⑤公司的正式员工过生日、结婚、生孩子、子女入学，公司将致以贺仪；办理丧事，公司将致以奠仪。
⑥公司每年将定期或不定期地组织周年庆祝活动、春节年会、旅游、户外拓展运动、体育活动、文娱活动。
⑦公司每年将为员工提供一次免费体检。