南京招聘

职位描述：

1. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；

2. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；

3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。

4. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排

6. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系

任职要求：

1. 3年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；

2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；

3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

金陵国际家居作为省内乃至全国最为高档的建材家居广场，是专为中高端消费群体构筑的高端建材家饰专卖店集群，他脱胎于南京人耳熟能详的金陵装饰城，一个始于1998年，有着11年发展底蕴和强大实力支持的南京家居行业标杆企业。在十多年的发展中凭借着先进的经验管理模式和独特的营销推广方法，引领着众多品牌成长成品类翘楚，并通过首创“诚信基金”、“先行理赔”等综合服务体系，形成优质的消费者口碑。
随着南京市政府、建邺区政府对建设河西新城区总体规划的全面推进，金陵国际家居抓住这次难逢的机遇，打造出了省内乃至全国第一家全方位的集成商业广场。金陵国际家居的成立弥补了南京市经营高端家居建材商品的空白，打造出了南京高端家居消费的新品味坐标，成为升级河西家居建材商圈的最佳引擎。
同时，金陵国际家居通过创新的商业模式、科学的规划布局、顶级进口品牌及一线品牌主力店集群、与众多大牌家装公司及设计师协会的长期战略合作伙伴、全国各地知名设计师交流会的定期开展、丰富多彩的新品时尚发布、一系列客户VIP服务体系、定期的营销代培代训等超附加值专享服务优势的有效结合，打造出了“家居建材行业内的商业航母”。同时，金陵国际家居还成功的将建材超市、家装设计等融进整体运营，与周边的百货、超市、餐饮、娱乐等多业态联盟，高辐射力直达周围省市。他的成立定将成为南京高端家居建材行业新的领航者。